达芬奇家居死守退货底线消费者组团起诉_新闻台

达芬奇家居造假事件观察之十六——

达芬奇死守退货底线消费者组团起诉达芬奇

　　编者按：“达芬奇”被曝光存在诸多问题，但具体的退货、理赔情况却一直非常隐秘。有消费者向记者透露，要想退货，需要自行提供质检报告，只有证明质量有问题，达芬奇才会一对一地商谈此事。对此，消费者已开始召集“达芬奇造假维权团”，如今已颇具规模，有律师指出索赔金额或达上亿元。

　　“达芬奇”被指存诸多问题

7月15日,上海工商部门对达芬奇家居“卡布丽缇”系列家具的抽检结果出炉,经权威第三方检测,综合判定为产品不合格。同时,达芬奇家居无法提供产品相应的《家具使用说明书》,不符合我国相关强制性标准的规定,其产品的外包装上也没有主要用料的中文名称、执行标准编号以及中文生产者名称和地址。

检测人员还发现,被检测“卡布丽缇”床头柜的外壳和填充材料由高分子材料组成,内衬起支撑作用的部件是纤维板、细木工板、刨花板等。

广州市工商局也发布消息称,已于14日查封达芬奇家居销售的所有问题商品,对达芬奇家居广州店进行立案调查,且已掌握伪造产地的初步证据。

此外,由上海市工商局调查后认定的达芬奇家居“三宗罪”,也已板上钉钉:涉嫌虚假宣传、部分产品不合格、多数产品不标注产地和材质。

然而,事件到此并未停止发酵。达芬奇家居被指进口家具只是在保税区进行了“一日游”。按照上海市相关部门负责人的解释,“一日游”的意思即为:先让家具企业把货物出口到保税物流区,在保税区内卖给中间公司,中间公司再把货物回售给达芬奇家居,并“进口”到达芬奇家居在上海的仓库。

这意味着,在保税区“一日游”之后,国产货就变成了“洋货”,动辄几十万元的价格也便大摇大摆地上了台面。记录显示,达芬奇家居的一套牛皮3人沙发的出口单价为722美元,进口单价为893美元。仅在保税区里“一日游”,单价就上涨了170多美元。

　　“达芬奇”称：消费者退货须自行提供质检报告

达芬奇家居开通顾客服务热线已近一周，但具体的退货、理赔情况却一直非常隐秘。有广州消费者向记者透露，消费者要想退货，需要自行提供质检报告，只有证明质量有问题，达芬奇才会一对一地商谈此事。

广州消费者张女士向记者证实了这种说法。她表示，达芬奇已经将退款转给了她，但拒绝履行兑现其公开宣称的“假一罚十”承诺。

达芬奇公关部相关负责人承认，的确需要消费者提供质检报告，“这样做是为了避免有些消费者钻空子，如果是使用了很多年的家具还怎么退？没法退了。”

消费者组团起诉“达芬奇” 法律人士称应移交司法

达芬奇的“诚恳”还是来得晚了些。近日,有法学人士指出,达芬奇家居造假一事“已为刑法所不能容忍”。而民事上,从7月22日开始召集的“达芬奇造假维权团”如今已颇具规模,有律师指出索赔金额或达上亿元。

记者了解到,类似此次达芬奇家居造假之事,近年来从未中断过,然而却鲜见被惩处、索赔的记录。有律师认为,行政部门不作为、消费者不维权的纵容态度,让此类事件的违法成本降至最低,以至频频发生。而这次消费者协会在全国范围内组团“起诉达芬奇”,一者打破了长期以来的维权沉默,二者也对一直以来存在的消费维权取证难、耗时长等困境发出了挑战。无论成败,都将是消费维权史上的一大样本。

索赔超亿 “达芬奇”或创纪录

广州、上海、北京等地区的达芬奇消费者正在“集结”维权。记者从该维权行动的发起者北京盈科(广州)律师事务所获悉，据初步统计，目前登记在册的粤沪京三地达芬奇消费者有60多名，初步统计达芬奇家具消费总金额为7000多万元，若按双倍索赔，索赔金额将超过亿元，或将创下国内消费索赔的最高纪录。

“早前达芬奇公司负责人在新闻发布会公开承诺，如果达芬奇家具原产地有假，则假一赔十。消费者有权要求达芬奇家居按其承诺的赔偿标准主张权利，按照货款的10倍要求赔偿，若是这样，则索赔金额更高。”广州律师陈北元如是说。

连累洋家具部分品牌销售额大降

记者在汉口某大型家居卖场看到，一些打着“世界名品”旗号的家具专卖店中，却几乎不见顾客。“达芬奇事件对我们的影响确实很大”，某意大利沙发品牌销售员刘女士告诉记者：“那以后，店里几乎没怎么开张。一些进来逛的客人，肯定会问到达芬奇，会要求我们拿出原产证明。”

在这家意大利沙发品牌店中，3人座沙发的单价都在4万元以上。但在现场，记者却并未看到家具的报关单和原产地证明。刘女士称：“我们品牌的沙发全部都是在意大利原装进口，所有证明都已经交给卖场，顾客购买时可以查看。家具底部也都有条形码，只要一扫描就可以知道制造的每一道工序。”但当记者要求现场扫描时，刘女士表示：“我们还不知道怎么操作。”

武汉市家具行业协会秘书长谢文桥告诉记者：“美国市场上50%的家具都是中国造，因此在中国打‘洋牌’，已经没有多少意义了。经过达芬奇事件，消费者会更加理性。家具企业要想吸引消费者，应该努力提升自己的质量和品牌形象。一味打洋牌，可能会有适得其反的效果。”

家具行业齐声促诚信国产品牌应趁势图强

近年来我国家具行业规模快速发展扩大，但也存在大而不强、“叫得响的品牌不多”的现状。业内人士认为，“达芬奇”事件既敲响了行业警钟，也影响了消费者对国外品牌的看法，这给国产品牌带来了机遇，应趁势做大图强。

广东省家具协会数据显示，2006年中国家具出口总值首次超过意大利、成为世界家具出口第一大国以来，产品款式、质量、档次都有了重大进步，2010年全国家具总产销额8700亿元人民币，其中出口总额336亿美元，约占世界家具进出口总值的30％，其中广东家具出口135．3亿美元，占全国的40％。

“中国家具看广东，广东家具看深圳”。侯克鹏说，深圳家具行业每年都有上百亿出口产值，在全国排名第一，但在消费者心目中叫得响、想得起的品牌只有二三十家，“达芬奇”事件具有两面性，目前国内消费者更多的是质疑国外品牌，国产优质品牌应趁机做大做强，化危为机。

广东省家具协会会长王克表示，国内部分企业在与国际品牌合作生产出口家具的过程中，已经达到欧美中高档产品的技术水平，但价格却十分有竞争力，我国家具产品质量也稳步提升，以广东省为例，家具合格率为70％－80％，同时拥有众多中国名牌产品、中国驰名商标、省名牌产品、省著名商标，基本可以满足中高端消费者的需求。