展示文明素质，规范流程管理，提供优质服务，确保援助质量——上海市浦东新区法律援助中心

　　上海市浦东新区法律援助中心于1995年8月成立以来，坚持开拓创新，在法律援助制度初创时期，创立了法律援助机构只负责法律援助案件的受理和审批，案件全部由社会律师承办的“浦东模式”。适应新形势，他们立足便民利民，构建了由区法律援助中心、38个街道（镇）法律援助工作站、1109个居（村）委会法律援助联络点、5个农民工法律援助工作站和6个社团法律援助分中心组成的纵横交错的服务网络，方便困难群众及时就近申请。实现了刑事诉讼三阶段法律援助全面覆盖，保障当事人合法权益。通过遴选在全区200余家律师事务所中建立了一支由7家律师事务所组成的法律援助骨干律师事务所队伍、200人左右的法律援助骨干律师队伍，增强服务能力。建立了由法律援助案件流程管理制度、案件质量检查制度、群众满意度测评制度和培训制度等构成的法律援助服务质量控制体系，实现了网上全程监控管理。建成的“12348”法律咨询专线三级平台服务系统，将中心与14家律师事务所之间的宽带连接，由各律师事务所根据专业特长分类解答法律咨询，并可开展多种语言和语音服务，实现24小时全天候服务。2008－2010年，该中心共受理各类法律援助案件5519件，接待群众法律咨询47658人次，“12348”法律咨询专线共接答群众法律咨询53399人次，调处群体性纠纷95批次，业务量占上海市的1/6左右，受到前来视察的有关中央领导同志的充分肯定。该中心先后被司法部命名为“全国法律服务行业文明示范窗口”、“全国法律服务行业文明服务窗口”和“第三届全国法律援助先进集体”。被上海市人民政府授予“上海市人民满意的公务员集体”和“上海市劳动模范集体”等荣誉称号。