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上航一航班几度延误 乘客抱怨食宿安排不及时

发布时间:2011年07月19日 12:01 | 进入复兴论坛 | 来源:新民网


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  【新民晚报·新民网】7月18日,新民网接到网友吴先生投诉,称乘坐的上航班机在多个机场连续延误,而航空公司却未及时妥善安排乘客食宿。

  吴先生说,他原定乘坐7月17日下午3点起飞的上海航空公司FM9202航班,从嘉峪关起飞,经西安飞往上海。下午1点半办完登机手续后,直到晚上6点半才开始登机,也没工作人员给出延误理由。登机后,飞机也没有立即起飞,空乘给出了空中管制、行李超重等理由,随后机长承诺到西安后会给予经济赔偿。

  晚上7点50分,飞机终于起飞。在两小时的飞行途中,饥肠辘辘的乘客只得到一只面包充饥。到达西安后,飞机本应继续飞往上海,却突然被取消。航空公司的地面服务人员既没有给出取消理由,也没有为乘客安排食宿,更别提经济赔偿了。

  为此,不少乘客为讨要说法而冲过登机口来到机场跑道上,机场一度出动武警。凌晨4点,经过警方协调,航空公司最终安排乘客入住宾馆,并答应安排下午1点半的飞机送回上海。“在进行经济赔偿时,有乘客看到他们给外国乘客赔了1000元/人,而对中国乘客只赔偿400元/人。”吴先生说,直到那时还有部分乘客对此有异议而滞留在机场。

  就此,新民网记者采访了上海航空公司。上航表示,飞机在嘉峪关机场延误的主要原因是因为在起飞前发生故障并进行了维修。而到达西安后取消航班,则是因为飞机上单套机组已超过《民航法》规定的每天飞行时限,不能继续飞行。不过,对于飞机上食物补给不足以及在突发情况下没有及时安排乘客食宿,上航承认在衔接上存在问题,但否认对中外乘客赔偿金额上有差异。(新民晚报·新民网实习生 王延 记者金旻矣)

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责任编辑:陈琰

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