　　中国银监会、中国人民银行、国家发改委于今年3月14日联合下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号，以下简称《通知》)，要求银行业金融机构在坚持市场化原则的同时，进一步履行好社会责任，自今年7月1日起免除人民币个人账户的11类34项服务收费。现就会员银行贯彻落实《通知》的相关情况向新闻媒体通报如下。

　　一、《通知》要求免除的11类34项服务收费项目已基本全部免除，有关媒体报道评论提出的质疑，有的属理解歧义，有的属误读误解。

　　协会一直在关注了解会员银行贯彻落实《通知》的进展情况，于6月30日召集会员银行座谈了解相关情况，7月4-5日和9-10日对北京地区27家银行网点进行了实地抽查，同时两次和银监会一起召开《通知》贯彻落实情况汇总评估会。

　　根据座谈了解、实地抽查及汇总评估，总体情况是：自《通知》下发以来，各会员银行积极响应，从总行到分行层层组织学习贯彻文件精神，认真梳理收费项目，加大系统改造力度，做好人手安排，在保障业务平稳运行的同时，就《通知》要求免除的11类34项服务收费项目，认真开展了流程梳理、系统改造、制度调整和人员培训等大量工作，以全面落实《通知》要求。截止目前，《通知》要求免除的11类34项服务收费项目已基本全部免除。

　　由于此次免除11类34项人民币个人账户服务收费项目涉及范围广，系统压力大，且时间紧，在19.49万个网点中是否有个别网点因种种原因存在个别账户遗漏现象，协会将持续关注并欢迎社会各界和媒体朋友监督与支持，若有发现我们会及时纠正。

　　至于此前有关媒体的报道评论提出的质疑，经核实，有的属理解歧义，有的属误读误解。现摘其要者解释说明如下：

　　●关于密码挂失费问题。主要是对"密码重置和密码挂失的关系"存在不同的理解。《通知》要求对"密码修改手续费和密码重置手续费"实行免费。客户要求密码重置时，银行按照挂失处理流程，要先做密码挂失，再进行重置密码业务，从客户角度看，这就是密码重置，不应再收密码挂失费。从银行角度看，密码挂失费、密码重置手续费并非新的收费项目，一直都存在，而且属于风险高、流程复杂的业务，部分银行已有收取密码挂失费10年到20年的历史，因此认为"密码挂失费"不在免费范围内，所以部分国有大型银行、股份制银行、城商行7月6日前还在收取。考虑到理解上的歧义，7月5日银监会召开紧急会议，晚上银监会银行监管一部电话叫停工、农、中、建四大行 "密码挂失费"；从7月6日开始四大行已经不再收取。7月7日银监会再次召开紧急会议研究执行情况及口径，晚上三部委联合发布新闻稿。经协会7月9日、10日再次调研北京地区15家银行网点，均已停止收取。