| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
中国网络电视台消息(中国新闻)：端庄的气质，优雅的举止，娴熟的技能，甜美的笑容，您可能以为她们是飞机上的空姐。随着京沪高铁列车的开通运营，高铁列车上也会出现这样一群高素质的美女乘务员，也就是传说中的“高姐”。
“高姐”有三高：首先要学历高，要有大专以上学历；其次要身材高，身高在1米65以上；第三是素质高，普通话水平要在二级甲等以上，英语水平要在三级以上。除了在选拔时对英语水平的要求之外，在随后的训练里，接待用语、京沪高铁的相关介绍、急救常识等英文表达也是“高姐”们学习的重要内容。
“高姐”们上岗前要经过3个月的严格训练，每天早上9点到下午4点半，有36个项目要学习。为旅客提供以微笑(smile)、快速(speed)、标准化(standard)、真诚(sincere)和满意(satisfy)为内容的“5S温馨服务”。
此外，“高姐”们还熟知高铁列车知识、沿途24个站点及人文地理等，能够自如地解答旅客各种疑问。每个“高姐”都能成为京沪线上的导游。
张姣姣是去年毕业的航空服务专业学生，说起“高姐”和空姐，她表示，从服务内容和质量来说，高姐和空姐已不相上下。
据了解，普通动车人员配备是1长2员，而京沪高铁人员配备为1长4员。进站迎接旅客、始发提示、禁烟宣传、安全提示，以及列车发生故障后的应急疏散，这些都是乘务员的工作内容。
编辑：金月展
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
