　　团购给人的最大诱惑当然是“便宜”，便宜到即使是冲动消费也让很多朋友觉得“无所谓，这么高的折扣值了”。但是，隐藏在高折扣背后的，可能是种种不尽如人意的服务和商品。

　　消费者下单容易退款难

　　记者联系到一位最近在高朋网团购了高档手表的网友@tension，他在腾讯微博全程直播了购买手表的过程，记者也帮助他尝试着联系了销售方。

　　@tension向记者出示了他在某合资团购网团购后得到的电子订单。他于4月底在该网站购买了一对阿玛尼手表，由某奢侈品网站提供货品。拍下东西第二天他打电话表示要自提货品，供货方表示七点前可以过去。在下午五点半到达对方办公地点后，他致电对方询问具体地址，对方却回复称，表的盒子现在没有，因此无法自取。@tension只能回家。

　　其后就是五一小长假。长假过后，网站所提供的自提时期已过，只能等待邮寄。但是@tension发现，他根本没有在该网站留下邮寄地址，而网站也没有在下单后的任何时候提醒他补填地址，或提醒发货。

　　其后，他联系团购，表示要退款。对方回复称，退款需要等待7到14天。客服提醒他，也可以将货款转化为积分，这样在三个工作日内就可以完成。@tension对此十分不解：“我付款一分钟，退款却要等待7到14天？那为什么转化为积分又可以快一倍时间呢？”

　　记者按照他提供的订单号联系了该团购网。但是，记者在两天之内的上午十一点和下午四点分别试图联系该网站公布的400电话，语音提示均为坐席忙、请等待。记者又按照网站提示添加了客服企业QQ，但记者反复点击在线的十位客服，始终没有任何一位客服给出答复。

　　记者联系到的另外一位消费者的遭遇更为“凄惨”。他在一家厦门的团购网站购买了一双168元的“耐克王二代”跑鞋，但两个月来对方一直未发货。他联系了中间支付环节的支付宝要求退款，但由于该团购网站仅仅是使用支付宝的服务，而不是淘宝等拥有阿里巴巴诚信评价体系的商家，因此支付宝方面也只能代他联系，无法作出进一步处理。

　　记者登录该团购网站，发现该网站的客服方式中连电话都没有提供，仅有在线MSN和在线QQ。添加对方QQ后询问发货情况，与上一个案例一样，始终没有回复。

　　专家建议打电话“试探”实力

　　记者就这两个案例向一位团购网站人士请教。他介绍称，团购网站的售后服务通常有电话、即时通讯IM和电子邮件三种方式，对于消费者来说，最方便的是电话，可以随时沟通、立刻得到解答；IM次之，电子邮件最为不便，一来一往的交流会耗费较长时间。但是对网站来说，邮件的服务成本最低，而电话服务则需要网站拥有自建呼叫中心。由于团购网站大量的资金用于维持销售队伍、返还商家以维护关系，因此通常不会自建昂贵的呼叫中心，而是采用租用坐席等外包方式。而有些团购网可能连这个租用坐席的费用都省掉了，只是使用一条电话线播放自动应答即可，这种网站的客服电话是永远不会有人接听的。

　　结合上述两起案例，该人士建议，消费者在团购前，可以通过查看售后服务渠道的方式来判断团购网站实力。如果网站只提供IM、邮箱等在线客服方式，则该网站的实力可疑，不建议购买大额消费品或经常购买。如果网站提供了客服电话，在团购之前，最好先拨打一下客服电话，试试拨通率和对方的服务态度，以此判断这次团购是否能得到妥善保障。