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发布时间:2011年05月31日 22:11 | 进入复兴论坛 | 来源：CNTV
解说：
甘肃辉县的说明还有待媒体和观众的进一步监督，不过其及时回应的态度仍然值得肯定。而和辉县一样值得我们肯定的还有一位来自于广西柳州的城管。今年2月，有网民在柳州当地论坛发帖，质疑柳州城管使用豪华游艇执法。由于配上很多照片，网友们纷纷跟帖议论。几天后，一个名叫柳州水上执法的ID开始以官方身份回帖解释。
徐翔 柳州市水上综合执法大队办公室副主任：
因为跟网友这种直接沟通比较好吧，如果不直接回应的话，网民的这种想象空间就比较大，我觉得大家对我们的工作不了解。我觉得放任这种状态下去的话，可能人家对我们的质疑声会越来越大，到时候再校正的话，基本上是没有什么可能了。因为人家有一个先入为主的印象，还不如在事件刚开始的时候，就跟人家解释清楚，实际上并不是这么回事。
解说：
购买豪华游艇，网友举报是否属实？回应中，这位执法大队的人员也发了很多照片，来介绍城管的工作，并解释买游艇的必要性。他说，原来的巡逻艇由于动力小，不能拖离拖大型违章船只，航速慢，有时连违章船只都追不上。
徐翔：
因为之前我们的执法船实在是太破了，小的船又拖不动人家，也劝不动人家，所以人家也不怕我们。小的巡航续航能力比较低，跑个几个小时以后就没油了。我们的管辖区域非常长，50多公里，一艘小的执法船跑一遍执法区域的话要8个小时、9个小时这样，我们的执法效率什么来讲，还有损耗都是比较大的。
解说：
来自政府部门的解释逐渐赢得了不少网友的理解，不过质疑的声音仍然存在，那就是所花费的两百万是不是买贵了？
徐翔：
就是说在我们同样的价位上应该还有更好的选择一些船，然后我们也是通过政府招标采购的，我们水上大队可以说在船的采购上面基本上是没有介入什么，都是委托给了招标公司。
解说：
就在不久前，人民网舆情监测室2011年第一季度地方应对网络舆情能力推荐榜发布，江苏南京梧桐让路事件位列榜首，河南双汇瘦肉精事件则排在最末。或许柳州的影响还太小尚不能入榜，但其做法依然值得借鉴。如今这个柳州水上执法的ID仍然活跃在当地的网络论坛。
单学刚：
我们这个榜单是公开发布的，我们希望需要主要引起注意的还是我们地方各级党政机关，包括法院、检察院一些系统都包括。因为他们首先是出现问题之后的一个直接应对者，他们的应对成不成功，初期的成不成功，对于这个事件整体的发展、走向可能有很大的作用。
解说：
就在几天前，《人民日报》发表文章"倾听那些沉默的声音"，这也是《人民日报》评论部关注社会心态系列评论的收官之作。
主持人：
刚才我们看到那几个例子，那种应对方式叫不叫管理的创新？
白岩松：
如果我们前面去说政治局刚刚开的这个会议，还是宏观层面的话，其实这几个案例在给我们提供了一种解剖麻雀的机会。我觉得这个治理当然有值得欣慰、开始顺应时代发展的沟通，然后交流，还有新的这种社会管理的方式。
先提醒大家注意，在政治局的会议上，过去我们一提到社会管理，党和政府的事，这回依然强调党和政府的事，后面加了两个主体，一个是社会协同，还有公众参与，这就不一样了。社会管理既有党和政府的责任，也有社会和公众的参与。在这样的一种情况下，有的时候你会发现，其实公众的参与方式是各种各样的，有的甚至是会以在还不触碰法律的底线，不那么善意质疑的方式进行参与。
比如说刚才那种帖子出来了，这里怀疑或者怎么着，但是有趣的是不管是在甘肃还是在广西，都迅速地给予了比较主动的回应，然后来陈述事实。结果当这些真实的事实陈述出来了之后，那些可能是不对的那种质疑的声音，在这种真实、真相的面前的时候开始恢复理性，当理性开始慢慢成长的时候，一个社会的某种稳定和期待的一种社会的运行，是不是就在向我们走来？
主持人：
如果从操作层面上来看的话，我们觉得社会管理是一件很复杂，而且是一件很艰难的事情，但是如果换一个角度，站在人民群众这边，怎么看社会管理？如果是带着执政为民，还有为人民服务这颗心去做的话，有什么事情是那么难的？
白岩松：
其实在这次政治局开会的时候，谈到社会管理的创新，包括加强的时候，有两个关键词，一个是创新，另外一个是民本。那么在回应这种事情的时候，不能指望所有参与其中的老百姓对所有的事情都懂，可以出现错误，可以在质疑当中仿佛是混淆了这种真实或者怎么样的界限，把事实告诉他们就好了，把事实告诉他的时候，当他了解了之后，更大多数沉默的大多数理性开始生长。
举刚才两个例子很有趣，都是有质疑，而且也有理解不对的地方，甚至可能是错的，但是平等的，在回应的时候没有一些情绪，并且并不简单，这一点很有意思。什么叫简单？简单地发一个帖子，说的与事实不符，根本不是这样，就完了。这里有更多的细节，在摆事实讲道理。甘肃这个照片上显示，她拄着拐，跟她帖子上帖的怀疑按她上访的时候被打，人们直接得到直观的印象，因为眼见为实，可是眼见不为实。在回应的帖子里有这样两个细节，一个细节是怎么伤的？是在管孩子做作业的时候滑倒、骨折。另外他又转引，村民在几天前遇到她的时候问过她，她也是这个回答。这个细节就很有意思。
然后广西的巡逻艇的问题，掰开了，揉碎了，只是在陈述事实。我觉得当快速地回应真相、展开真相，并且呈现更多的细节，并且不带有情绪。即使你带有某种不那么善意一些质疑的时候，我依然能够善意和心平气地回应事实，这很好。
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