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发布时间:2011年05月20日 17:05 | 进入复兴论坛 | 来源：中国广播网
提升服务水平才是制胜之本
主持人：另外我们再说一说电信运营商们现在终端服务上拼的都是什么，比如说，有拼价格的、有拼技术的，还有拼服务的。有人甚至用厮杀这个词来形容他们之间激烈的竞争，您觉得对于普通消费者来说，这样的一种拼法会给我们的通信生活带来什么样的变化？
王煜全：好事情，因为只要是良性的市场竞争，对用户带来的一定是更好的服务，但是坦白讲，我认为拼的还远远不够。第一个来说就是拼价格，也没有拼到多么白热化的地步，而且你能从移动的高额利润看出来，还是有降价的空间的。第二，其实老百姓基础通话已经被满足了，这种时候他希望有更多的应用，所以我们能看到说除了iPhone火了以外，安卓的手机也非常火，因为这两类手机都能够给用户提供更好的应用，更有趣的应用体验，所以我们说对运营商而言长期发展不能拼价格，而要拼服务。但是今天我们看到的普遍现象是运营商普遍在喊我要拼服务，服务水平却依然还非常的差。
王煜全：就是坚持认真发展老百姓喜爱的服务。因为手机的特点就是希望能给用户提供的是随时随地的不间断的服务。这种时候其实服务的主要压力并不在终端身上，终端只是一个载体而已，真正的服务提供者是运营商或者跟运营商合作的服务提供商。所以现在其实整个市场是扭曲的，是本末倒置的。
主持人：就现在的3G技术来说，新鲜的冲击力已经很强大了。刚才您还提到了要让百姓喜爱，那么未来我们在赢得百姓喜爱上还有多大的空间？
王煜全：非常大，我们可以这么说，手机终端或者说无线服务他们能做到什么？今天我们做到的是通话，发短信，或者上微博，但实际上未来我们给它的一个定位是什么呢？它是我们每个人唯一随身携带的智能处理工具，所以它能记录我日常的所有行为，它能知道我们这一片人喜欢去哪吃饭、去哪娱乐。它能知道的事情太多了，这些事情反过来就能为我们提供更加精准、更加有趣、更加有吸引力的各种各样的定制化服务，未来的想象空间是无限的。
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