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锦湖轮胎销售总经理:召回只换轮胎 无经济赔偿

发布时间:2011年05月17日 17:57 | 进入复兴论坛 | 来源:中国广播网

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  据经济之声《天天3·15》报道,汽车已经走进普通大众的生活,给人们的出行带来极大的便利,但是屡屡出现的各种各样的问题,却让人们越来越担心汽车的安全性能。作为汽车上最为重要的零部件之一,轮胎的性能与车上人员的生命安全休戚相关,但是在我国轮胎市场占不小比例的锦湖轮胎却爆出在生产过程当中掺杂使假让人触目惊心。

  事件回顾:

  今年3月15日,中央电视台3·15晚会曝光了锦湖轮胎天津工厂偷工减料、以次冲好使生产出来的轮胎存在大面积鼓包、漏气、开裂甚至爆胎,给消费者生命安全造成严重威胁。

  迫于舆论的压力,3月21日,锦湖轮胎中国董事长公开向消费者鞠躬道歉,并且发表声明,表示将会召回所有的问题轮胎。

  4月2日,锦湖轮胎中国公司终于宣布从4月15日起召回2008年到2011年生产的7个批次锦湖轮胎,一共是30多万条。

  时隔两个月,锦湖轮胎中国销售有限公司销售总经理金炯均昨天接受了经济之声《天天3·15》的专访,就舆论较关心的问题进行解答。

  免费安全检测与扩大化消费者补偿

  主持人:这次召回工作全社会都特别关注,您能不能介绍一下这次召回工作是怎么做的?

  金炯均:这次锦湖轮胎的召回主要涉及2008年到2010年这三个年头在天津工厂生产的7个生产批次,15个轮胎规格,总计召回数量大约有30万条的轮胎。在每条轮胎胎侧都有相应的工厂代号、生产批次号、轮胎规格,消费者可以登录锦湖官方网站或者拨打锦湖24小时服务热线,400-0999016进行咨询。只要是召回范围内的轮胎,我们会为消费者无条件更换新轮胎,对于不在召回范围内的轮胎,我们安排了免费综合服务项目,以体现锦湖对每条轮胎,每位用户负责的态度。免费综合服务,有着免费安全检测和扩大化的消费者补偿的两种意义,我们会对每条锦湖轮胎进行专业细致的检测,对于出现问题的轮胎,严格按照国家颁布的轮胎理赔工作管理办法进行赔付。对于部分消费者使用不当造成的轮胎问题,我们会进行一定程度的商务补偿政策,这就是扩大化的意义所在。

  主持人:所谓一定程度的商务补偿政策是什么样的政策?

  金炯均:轮胎胎面磨损程度50%以上的轮胎不在理赔范围内;修补过的轮胎在理赔范围内,这是国家颁布的轮胎理赔工作管理办法的内容,在消费立场解释,磨损程度不到50%。

  不管是磨损程度是50%以内还是以上,假如是用户使用不当造成,应该不属于理赔范围,但是扩大化的解释是磨损程度剩下的胎面50%以上的轮胎,使用不当造成的鼓包等问题,我们公司按照消费者的立场,考虑给予更换。

  主持人:如果是人为原因造成也在50%之内,锦湖公司还是愿意进行补偿?不是轮胎质量问题,锦湖轮胎公司也原来进行补偿?

  金炯均:对。