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发布时间:2011年04月24日 12:58 | 进入复兴论坛 | 来源：新华网
新华网南宁4月24日电（记者熊红明）广西灵川县古东瀑布景区近日发生游客与摊贩冲突，一名围观孕妇被推倒后身亡的事件，引起社会关注。
“五一”小长假旅游高峰即将到来，旅游安全备受关注。景区该如何规范旅游市场秩序，保证景区和游客安全？游客怎样才能做到文明出游？当消费纠纷发生后，游客与商场、摊贩间该如何理性处理？
游客摊贩起冲突，围观孕妇倒地身亡
4月10日是星期天，灵川县古东瀑布景区游人如织。下午3时30分，游客刘某等人在景区门口与兜售草莓的摊贩发生了争执。
“开始只是争吵，后来就打起来了。”目击者秦女士是在景区卖草莓的古东村村民，当她赶过去劝架时，发现已经有3个月身孕的村民王某被游客推倒在地。
王某倒地后一动不动，人们被突然发生的这一幕惊呆了。因为王某怀有身孕，大家不敢轻易对她实施紧急救护，景区工作人员拨打了120急救电话求助。为避免游客受到伤害再次发生意外，景区工作人员马上将刘某等游客带进景区办公室。
王某后被送往医院急救，但因抢救无效死亡。情绪激动的村民闻讯赶到景区，要求严惩打人游客刘某，由于见不到当事人，他们搬来石块封堵景区道路，不准正在景区游玩的800多名游客离开景区。
事件引起广西壮族自治区党政领导高度重视，桂林市委书记、市长第一时间作出指示，要求采取最有力措施迅速将游客安全疏散出来，认真做好村民和死者家属工作，依法依规妥善处置好这一事件。
当天，桂林市、灵川县、大圩镇三级党委、政府派出工作人员赶赴现场安抚游客和死者家属。至当晚11时30分，除10余名需要接受调查的游客外，其余800多名游客得以离开景区。
桂林市政府通报称，“孕妇倒地死亡事件”现已基本得到妥善处理，相关赔偿处置工作正在进行，古东瀑布景区已恢复正常营业。
游客摊贩何以纠纷不断？
“有的游客仗着自己有钱，看不起我们村民，说话很嚣张，还打人！”“卖草莓的也没道理，缺斤短两”……记者在古东瀑布景区采访时，景区摊贩和游客对“孕妇倒地死亡事件”各执一词。
对此，桂林市旅游局官员表示，根据现场被折断的秤来看，这起纠纷极有可能是因为游客认为摊贩所售商品缺斤短两，结果在交涉中引发肢体冲突，殃及围观孕妇。
事实上，游客与摊贩之间因消费纠纷引发冲突近年来时有发生。2009年国庆黄金周，因一块价值10元的仿玉手镯，重庆游客骆某在湖南凤凰古城与摊贩发生纠纷，遭到拳打脚踢，两根肋骨被打断。而此前曾有媒体报道，在海南省海口市的一些农贸市场，卖水果的摊点缺斤短两的情况十分严重，每当有游客讨说法时，摊贩们便一哄而上，辩称这是“海南八两秤”的计量方法造成的，游客与摊贩间的纠纷时有发生。
“流动摊贩在景区附近，尾随游客兜售各种商品在全国都很普遍，由于产品质量、缺斤短两等问题，游客与景区摊贩常常发生纠纷。”广西桂林市旅游质量监督管理所所长陈园月表示，景区流动摊贩的管理，对于旅游秩序和旅游安全来说是一大难题，一些景区内流动摊贩出售的商品真假难辨，质量无法保证，缺斤短两问题更是十分突出，由于摊贩流动性强，城管、工商等部门监管比较困难。
“‘孕妇倒地死亡事件’暴露了我国景区管理上存在的问题，要杜绝此类事件的发生，须创新和加强管理。”广西大学商学院旅游管理系主任杨永德教授表示，流动摊贩长期困扰我国景区旅游秩序的背后，是景区开发忽略所在地原有居民的权益和发展诉求，旅游景点被一些公司承包后，景区附近的居民无法通过景区获得收益，大多成为流动摊贩在景区周围兜售土特产、小商品等，无证经营现象严重，一旦游客与摊贩发生纠纷，常常引起更大规模的群体性事件，威胁旅游秩序和游客人身财产安全。
此外，政府主管部门对景区附近流动从业人员监管不到位，使得无证经营、假冒伪劣、缺斤短两等侵害消费者利益的行为大量存在，严重扰乱我国旅游市场的正常秩序。
加强景区整治管理 出游讲究安全文明
“孕妇倒地死亡事件”发生后，桂林市旅游主管部门开始着手对全市范围内各景区的旅游秩序，特别是流动摊贩的管理进行专题研究，并计划在“五一”前联合公安、工商、物价、城管等部门对景区无证摊贩进行专项整顿，优化旅游服务环境。
杨永德建议，政府部门在开发旅游景区时，应充分考虑景区周围原有居民的权益，创新管理方式，让他们以土地等资源入股的方式参与景区合法开发经营，并引入村民自治等方式加强景区摊贩管理，对有销售假冒伪劣商品、缺斤短两等行为的摊贩实行“零容忍”，进一步规范旅游秩序，保障景区、居民和游客的合法权益。
记者了解到，针对游客与摊贩可能发生消费纠纷等问题，一些旅行社在与游客签协议时，特别以书面形式提醒：“旅游当中不要与景区小摊贩发生冲突，不要随便触摸易碎物品，以免影响旅游心情。”
“游客要做到文明旅游、理性消费、理性维权。”陈园月表示，有的游客购买假冒伪劣产品或者遭遇缺斤短两后，常常自行与摊贩交涉，往往因沟通不畅引发冲突。外出旅游时，游客应尽量到正规商场购买商品，并索要相关票据，一旦发现商品质量问题，可以寻求通过导游解决消费纠纷，每个景区都有旅游、工商、物价等部门设置的投诉处理机构，还可以通过这些机构和渠道“讨回公道”。
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