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发布时间:2011年04月20日 22:52 | 进入复兴论坛 | 来源：新华网
4月19日，记者作为中央国家机关工委组织的“中央媒体走进部委”采访组的一员走访了中国银行总行、黑山扈信息中心和北京分行等地，对话中国银行党委书记、董事长肖钢。图为采访团来到中国银行北京市分行采访，分行行长张金良向大家介绍了在出国服务和对中小企业服务等领域的创新。朱继东 摄
党员 “亮牌示范”：强化窗口意识提升服务水平
记者：中央要求，这次在全党开展创先争优活动，要突出抓好服务行业和窗口单位的工作，让广大群众切实感受到创先争优带来的变化，使人民群众得到实惠。我们知道，银行是现代服务业，直接服务企业和个人。客户是银行生存发展的基础，服务是银行竞争制胜的根本。我们在黑山扈信息中心和北京分行采访时也注意到，中行党员纷纷“亮牌示范”，设立党员示范岗、党员先锋岗、党员责任区等形式。肖董事长您是如何看待深入开展创先争优活动，对于全行扩大客户基础、提升服务能力的重要意义的？
肖钢：去年5月份全行召开创先争优活动动员大会以来，经过动员部署、组织实施和阶段性总结三个阶段，全行5800多个基层党组织、98000多名党员参加了活动，形成了创先争优、争先进位、全员参与、逐步深入的良好局面，做到了让党旗在新时代的百年中行更加鲜艳。总的看，全行创先争优活动情况是好的，取得了阶段性成效，贯彻了中央的部署，改进了客户服务，促进了全行的改革发展。归纳起来主要有以下几个方面的特点：
一是围绕“干什么创什么”，开展丰富多彩的主题实践活动。全行各级党组织立足自身实际，结合工作特点，精心设计鲜明的主题、明确的载体和清晰的流程，活动内容丰富，注重实际成效，党员群众普遍反映活动有意义、参与有兴趣、工作有干劲。据统计，各级基层党组织主要设计了五个方面主题活动：围绕IT蓝图上线，22家省分行开展了“让党徽在IT蓝图中闪光”、“建设一流银行，共绘美好蓝图”、“凝聚智慧和力量，投身IT蓝图建设”、“一个党员一面旗，蓝图上线我第一”等活动；围绕提高服务水平，各分行、各部门开展了“创一流服务，做首选银行”、“小企业，大战略”、“世博先锋我先行”、“迎亚运，微笑在中行”、“啄木鸟行动”等活动；围绕内控风险防范，各分行和总行相关部门开展了“内控和案防制度执行年”、“排雷行动”、“我是一道关”、“防范风险我争先”等活动；围绕扩大存款规模，各分行开展了“争客户、争存款、增收益，争当排头兵”、“有效客户倍增计划”、“争先进位，标杆超越”、“创造一流业绩，打造标杆网点”等活动；围绕服务保障一线，中后台部门开展了“为一线员工送温暖”、“我为前台解难题”、“百人下基层”等活动。创先争优活动有效激发调动了全行广大员工的工作热情和干劲，有力促进了IT蓝图建设的顺利实施，全行提前4个月完成了23家分行的新蓝图上线，并投入运营，信息科技水平实现了质的飞跃，服务客户的能力和水平得到较大提升，全行资产规模首次突破10万亿元。
二是围绕客户需求，改造提升银行“窗口”和渠道服务能力。坚持“以客户为中心”，着眼满足客户需求、方便广大群众，进一步加大软硬件建设力度，着力提高服务能力和质量，网点转型工作不断深化，网点渠道综合效能进一步提高。在网点转型方面，去年完成948家网点标准化改造，5年全行累计完成网点改造9976家，完成率99.34%；完成了新线集中授权、综合开户等业务流程梳理和业务设计，据估算，集中授权系统投产将平均节省20%至30%的网点授权人员；综合开户项目涵盖22项产品，投产后服务效率将提升1倍，网点销售能力和网均效能逐步提高。在渠道建设方面，初步构建了全方位、立体化的电子服务渠道，网银功能得到完善，客户数和交易量大幅增长，客户覆盖率及业务替代率稳步提高，电子渠道业务替代率达到52.68%。其中，网上银行业务替代率达到28.87%；全新推出手机银行服务，不仅填补了我行手机银行服务渠道空白，服务功能迅速追平同业水平，并且在安全机制与客户端版本增值服务方面已形成我行独特优势；去年完成9580台ATM采购安装，全行运行中的ATM达到23000台，全年自助设备交易相当于替代了近3000个网点。
三是采取员工喜闻乐见的方式，营造创先争优的良好氛围。各级党组织注重创新方式方法，积极运用简洁明了的形式、员工喜闻乐见的语言和寓教于乐的方法开展创先争优，努力增强活动的吸引力和凝聚力，形成了党群共建、全员参与的良好局面。首先是坚持寓教于乐。广泛运用宣讲报告、展览展示、演讲比赛、文体活动、视频短片、知识问答等形象生动的方式教育培养党员和员工，把思想性、知识性和趣味性有机统一起来，把提高员工的业务能力和综合素质与创先争优活动结合起来；其次是鼓励建言献策。围绕银行业务发展，通过网络对话、社区论坛、问卷调查、行长信箱、行长接待日等方式，让员工说心里话、说实在话，认真吸取他们的意见建议，集中全体员工的智慧和力量推动业务发展；再者是相互比学赶帮。积极开展“四个领先”、“五比五看”、“结对共建”等活动，形成了党员带头、员工跟进、树立标杆、竞赛争先的良好局面；最后是是注重典型示范。通过设立党员示范岗、党员先锋岗、党员责任区等形式，让广大党员“亮牌示范”；通过“岗位技能比武”、“身边人说身边事”等活动，营造出学习先进、崇尚先进、争当先进的浓厚氛围。去年下半年以来，《人民日报》和中央创先争优活动简报等中央媒体先后6次报道我行开展创先争优活动的情况，中央电视台第一套《身边的感动》栏目于1月18日播放了湖南省永州市祁阳支行行长蒋军林同志勇救5名落水群众的事迹，进一步提升了中国银行的品牌形象。
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