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发布时间:2011年04月07日 17:28 | 进入复兴论坛 | 来源：中国共产党新闻网
在创先争优活动中，湖北省孝昌县针对窗口单位和服务行业直接面向群众、面向社会的特点，围绕服务发展、服务群众，广泛开展“三亮三建三创”活动，激发窗口单位、服务行业党组织和党员立足岗位做奉献、勇争一流当先进，为县域经济跨越式发展营造良好的软环境。
开展“三亮”，以“亮”促履职。一是“亮身份”，让群众认识。在党员干部办公桌醒目处摆放“共产党员先锋岗”桌签，每天，所有党员必须佩“共产党员”胸徽，叫响了“我是党员我光荣”的口号，其它窗口工作则须戴胸卡，主动接受群众监督，在所有服务窗口设立党员示范岗，将服务人员的姓名、职务、联系方式、荣誉业绩等信息进行公开，强化责任意识，形成“抢着干活、比着做事”的浓厚氛围。二是“亮职责”，让群众明白。在所有服务大厅和服务窗口醒目位置，设立大型展板，摆放宣传册子，将服务窗口、工作人员的工作职责、履职要求、工作时限、行业服务用语等进行公开；充分发挥公开栏的作用，每天及时将每名工作人员所承办事的具体事项，并对事项进展情况、办结后的群众反馈意见等进行及时更新公开,让群众清楚明白。三是“亮承诺”，让群众满意。通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡等形式，最大限度地把党组织、党员和其他工作人员的服务承诺主要内容、完成时完成时限和兑现情况，向社会公开，让群众监督服务过程，监督办事效果，促使承诺事项落到实处。去年，全县40个服务行业和窗口单位党组织及从业人员，亮出服务承诺500多件，900余名党员共承诺服务项目2200余件，基本都落实。
抓好“三建”，以“建”增活力。一是建示范服务窗口。全县窗口单位按照“五化”（工作受理程序化、项目服务规范化、工作平台信息化、内部管理效能化、办公设施现代化）标准，先后投入60多万元，添置一批电脑、传真机等办公设备，统一制作了窗口标识、业务流程图、上墙工作制度、桌签胸牌以及作业文档，提升窗口服务群众的硬环境。围绕县委提出的创“人民满意”示范窗口活动，一批示范窗口单位结合自身职能，创新服务形式，如县广电局针对有线报装与用户时间不同步的实际，为广大有线报装户提供“预约错时”服务，受到好评。及时总结推广公安、财政等“人民满意” 窗口工作经验，发挥示范窗口的示范带动作用，提升服务行业和窗口单位服务整体上水平。二是建延伸服务网络。在基层乡镇村（社区）组建立起了14个“便民服务站”、400多村级“便民服务室”，还在842户党员示范户建立了“便民服务点”，构筑起三级基层联动服务网络，把服务进一步辐射全县440多个村，实现了证件村里办、小病村里医、矛盾村里调、补贴村里领、农资村里买、书报村里读、信息村里询、技术村里学、问题村里解。三是建长效服务机制。先后制定了首问事项登记、一次性告知、服务承诺公开、办结群众反馈、效能公示、考核评议等系列制度，强化服务窗口的日常业务流程管理。各窗口单位还结合自身特点，积极探索推行全程代办服务、委托服务、上门服务、提前预约服务等多种服务形式，构建全天候便捷服务体系。活动开展以来，全县已累计受理行政审批和服务事项14300余件，其中全程代办12400件，代办率达86.88 %。
着眼“三创”，以“创”促实效。一是创一流队伍。以“五比”（比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风）活动为抓手，引导服务行业窗口单位党组织及行业人员围绕“争岗位能手、当奉献标兵”这个主题，结合各自实际，创新争优，增强创先争优的工作合力。如县计生局以“关爱、关怀、关心”为活动载体，先后为困难育龄妇女、留守儿童、计生独双女贫困户送出帮扶资金10多万；县一医院组织开展“向王争艳同志学习、争创王争艳工作室”活动，在全院范围内开展双降双升活动（降低药品价格、检测费用，提长服务质量、提高医疗水平），让利给病人，让患者满意，让人民群众得实惠。通过一系列的主题活动，有力地展示了服务行业窗口单位的一流队伍形象。二是创一流形象。在狠抓微笑服务、温馨服务、亲民服务的同时，大力推行“五零”服务（服务方式零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错、服务标准零零投诉、服务事项零积压），提升服务质量，争创优质服务品牌。开展“岗位标兵”，“服务之星”和“示范窗口”等服务评比活动，先后从财政、民政、计生、广电等部门评选出各类明星标兵20余名，评选出11个“红旗服务窗口” 、“十佳服务窗口”，树立了服务行业和窗口单位从业人员良好形象。广泛开展以“创优质、高效服务”为主题的服务竞赛活动，提高行业人员服务能力和服务效率，目前，全县受理业务事项平均缩短时间1.9天，办理提速86.6%，群众务满意率提升到97.98%。三是创一流业绩。结合“五评”（个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评）活动，查问题、找差距，并逐一进行了挂牌销号式整改，为跨越式发展扫清障碍，如针对群众集中反映的“门难进”、“人难找”、“脸难看”、“事难办”四大机关顽症，有针对性地对服务行业窗口单位，特别是与群众联系紧密行业，开展行风评议，把话语权交给服务对象，根治“庸闲懒散”作风。围绕“创一流业绩”，开展丰富多彩的实践主题活动，如县人力资源社保局开展“技术大比武”、“岗位大练兵”载体活动，评选出岗位技术能手、行业标兵30名；县交通局以开展“一笑二礼三心四创”为主要内容的“微笑服务，温馨交通”活动为载体，转变观念，把管理对象变为服务对象。在各行业的共同努力下，2010年，全县地区生产总值、财政收入、招商引资、城镇居民和农民人均收入等各项指标增幅较大，在全市目标管理考核中位居第二位，取得了“全省争进位、全市创一流”的好成绩。
（易亚文）
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