| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
发布时间:2011年03月13日 09:53 | 进入复兴论坛 | 来源：中国广播网
据中国之声《新闻纵横》报道，为了迎接即将到来的315消费者权益日，摩拳擦掌已久的众多商家可谓八仙过海，各显神通。国美电器从本周末起在全国1400多家门店率先推出了9天信用消费、不满意就退货的服务。
这样一个"后悔期"的服务在我国还是头一遭。这种契约式的家电消费服务，能否为家电消费者带来更多的实惠，免除消费者购物的后顾之忧，关注记者现场采访的情况。
主持人：给我们介绍一下，从现场的实际情况看，这个周末来买家电产品的顾客多不多？国美真的能做到无条件退货吗？
记者：在整个昨天的采访过程中，应该说逛国美电器的人还是挺多的，其中我到了国美的北京市朝阳区十里堡店，店内各种醒目的位置都挂着这次活动的广告语，但写的是"9天不爽就退货"。这里我要解释一下，一开始听到这个消息我也觉得是无条件退货的意思，但实际上并不是这样。我们一起来听一段采访，听听国美十里堡店的店长苑立涛怎么解释这个活动。
苑立涛：现在我们做到的这个9天不爽可以退，初衷就是，其实推出了一个叫信用消费，主要就是顾客只要是持信用卡到我店来购物的时候，您看好了，我们正常的流程不变，只跟您签一个您参加这个活动的协议，我们到9日之后再给您结算。您中途出现任何的服务上的问题，质量上的问题，我们都会积极给您解决。如果说解决不了的情况下，我们肯定要给您办理退货。传统都是我们先收钱后办事，现在是我们先办事，后收钱。
主持人：这个理念很好，按照这个说法，那消费者如果因为各种原因要退货的话，可能会得到怎样的服务呢？
记者：昨天我也问到了这个问题，我们先来听一下我昨天举例子的时候苑立涛的回答。我举一个例子，比如说我是一个消费者，今天我买一台LG空调，它是红色带花的花纹的，我很喜欢，买回家了。但是等到它到了家在那里放了两天，我又觉得它的红色和我的窗帘、墙都不搭，这种情况下你们可以退货吗？
苑立涛：是这样，像这种情况我们会考虑能不能给您更换。您并不是不想要，我们会尽最大的可能在您的满意点上给您解决这件事情。无条件退货和我们推出的“9天不爽就退货”，这俩是有区分的。
记者：正像他所说的，实际上消费者出现各种特殊情况之后，国美方面首先还是考虑提供其他服务。如果各种建议都不能解决问题，那么最终才会采用退货的方式。而且还有一个情况就是，虽然绝大多数产品都参加，但并不是所有商品都参加服务的。根据店员的介绍，比如说像苹果电脑、iPhone4这种，它在购买的时候就需要实名注册才可以使用，由于供货商的这种要求，国美就无法实现信用服务了。
主持人：那么消费者方面对于这种服务承诺是怎么看的呢？
记者：昨天上午我刚到店里的时候，人还不太多，于是我随机采访了几位，很多顾客都表示喜欢这个服务，而且从货单记录上看，签协议信用卡购买的单也很多。不过也有一些上了年纪的人表示他们不怎么用信用卡，而且关键看买了之后怎么样，真正出了问题再来说服务好不好。因为这个活动刚开始，十里堡这家店也表示说已经有很多产品成交，但是到目前为止还没有退货的情况。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
