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发布时间:2011年03月12日 10:18 | 进入复兴论坛 | 来源：中国共产党新闻网
云南省大理市地方税务局党总支认真履行“争做服务标兵，让纳税人满意”的庄严承诺，积极创新服务模式，拓展服务职能，在“服务发展、服务纳税人”中创先争优。
推行“网上办税”，打造窗口服务新样板。大理市地方税务局在承担地方税收征缴的同时，还担负着800多户企业户和28000多灵活就业人员的社会保障费征缴。由于缴费人数多、审批环节多，办税厅总是人满为患，排队交缴医保和养老保险日均300人，最高峰达到1300多人。原本20分钟可以办理完毕的事项，许多人因为排队要耗去2个多小时，还要往返于社保、医保、银行和税务部门之间，既耗时又麻烦。办税人员辛苦，交缴人员有“怨气”。为解除缴费人排队缴费的烦忧，地税局党总支提出“让缴费更便捷、让服务更优质”的网上自助缴费系统建设思路，成立以党总支书记、局长为组长的项目创新攻关组，充分运用信息化办公平台，与云南省昆明海亚威公司合作，开发研制了一套简洁、安全、实用的“个人社会保险网上自行申报缴纳”系统—— “网上办税厅”，交缴人只需30秒钟，就可在任何地方使用互联网完成缴费。为了协调部门、金融之间的关系，大理市地税局积极争取市政府的支持，多次组织召开论证会、协调会，主动与赋有审批职能的社保、医保部门对接沟通，达成共识。“网上办税厅”不仅节约了交缴人的办理时间，还减少了医保和养老保险审批办理中的3道程序。自2010年1月10日运行一周以来，已有3061户通过“网上办税厅”完成医保、养老保险交缴，办税大厅排队缴费的现象没有了，缴费人的气顺了。“网上办税厅”成为大理市窗口服务“优质、便捷、高效”的新样板。
优化服务事项，争当窗口服务标兵。作为政府组织财政收入的征收服务窗口，大理市地税局始终把服务纳税人作为己任，在“热情服务、主动服务”中创先进、当标兵。把亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺作为文明办税“八公开”的有效载体，采取制作税务办理流程图，设置办税咨询台，印制税务办理指南，公开科室岗位职责，摆放席卡、佩戴标识，公开办事人员信息，设置监督举报电话、信箱等方式，把“隐性”办事公开化、透明化，让纳税人摸得准门、找得到人、办得了事、投诉有路子。针对纳税人领购票据、兑现发票申报、审批时间长的诉求，专门开辟“绿色通道”，推出“一窗式”受理服务，在申报材料齐备的情况下，纳税人10多分钟就可完成事项办理，让纳税人领购、兑现票据由原来的15天缩减为1天；积极推行“上门送票”活动，与1233户纳税户签订代理协议，开展送票代理业务11795次，把服务到“家”，得到广大纳税人的充分肯定和认可。
创新点评机制，带动全局创先争优。把点评工作作为激励先进、促动全局的有效载体，建立起一套既管长远、又切实可行的创先争优点评机制。一是党内点评“授星”。立足岗位职责，结合党组织和党员承诺事项，通过党员自评申报、同志互评推荐、党总支审定表彰三个步骤，从管理服务、团结互助、敬业奉献、文明执法、创新开拓、窗口形象、学习进取等七个领域分别评出1名最优秀的党员“税官”，由党总支授予“税务明星”称号，在税务系统宣传表彰奖励。二是全局演讲点“光芒”。开展“身边闪烁的光芒”主题演讲比赛，组织系统干部相互点评，把同事的“闪光点”展示出来，让默默奉献的干部在演讲中得到认可和赞扬。通过点评，培树出典型，弘扬了正气，评出了干劲，激发了党员干部的干事创业激情。三是外部点评内部。组织开展纳税人满意度测评，采取邀请纳税人座谈、走访纳税人、走进“政风行风热线”解答疑难等方式进行广泛评议，2010年在税务执法、廉政建设、服务质量三个方面的纳税人满意度测评中，满意率分别为94%、100%和88.9%。（杨斌 周国斌）
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