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发布时间:2011年03月06日 13:17 | 进入复兴论坛 | 来源：人民网
作为地方党委政府，当面临着网络舆论来势汹涌的“拷问”时，除了“堵”或“疏”，还有没有其他更好的思路可以应对？“有，当然有。”全国人大代表、江苏镇江市委书记许津荣告诉记者，完全可以顺势而为，把网友的“灌水”和“拍砖”转化为推动政府职能转变的重要力量。
随着网络技术的日益发达和网络用户的日渐增加，网友的声音变得越来越不容忽视。如何正确地应对网友对政府工作的批评和监督，成为近年来全国两会上探讨的一个热点和难点。镇江市党委政府在网民的触动下，建立了网络发言人制度，打通了化解社会矛盾、畅通群众利益诉求的渠道，收到良好效果。
“在镇江，各级党委政府收集研判网上社情民意，党政领导不定期约见网友征集意见建议，网络问政已成为一种常态。”许津荣说，“到网上看看，与网友们互动，让我感到网络作为我们党委政府改进工作、联系百姓的重要的平台，也是我们创新社会管理的有力抓手，更好地服务人民群众的广阔舞台。”
许津荣告诉记者，2009年，中国镇江网、名城镇江网两家政府网站联手推出网络发言人制度。镇江所有辖市区政府、市直机关企事业单位全体上线，接受市民公开质询。不但在形式上全省乃至全国首创，目标要求方面也是掷地有声：反映即受理，件件有落实，事事有回音。网民提出的任何问题，网络发言人必须在3小时内作出初步回音，并及时调查处理。对确需延长办理时间的，最多也只能7个工作日。从劳资纠纷举报、城市违法建设、新城规划发展等大大小小的问题，在这里都能得到解答。此外，镇江市还建立了“12345政府热线”、“行风热线”、“党报在线”等多条渠道，构建党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局。现如今，“12345，有事找政府。”“有事没事，网上发帖，看看网络发言人怎么说！”“对政府部门有看法，到行风热线上提提！”已经成为镇江百姓耳熟能详顺口溜。
“在网友的推动下，在党委政府的主导下，职能部门已将服务意识纳入到社会管理之中。”许津荣欣慰地说，“此外，在党委政府的适时引导下，城乡群众特别是网民正变得越来越成熟和理性，并积极主动地参与到自我管理和社会管理中来。”（记者 赵振宇 通讯员 许益明）
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