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【提问】安徽退休工人杨银宝：
我是一名退休工人，曾申请自费办理集体职工养老保险，却不知道该找哪个部门办理。在亲戚的帮助下，我在网上登录了“市长热线”，反映了问题，最终得到了解决。
但是，像我这样的老年人平时不太会上网，能否让民意上达更畅通、让问题解决更快捷？
【回应】高登榜（全国人大代表、宣城市委书记）：
民意不通，民心就不顺；民心不顺，社会难和谐。畅通民意应该在两个方面下功夫：其一在于增加政府部门和群众沟通的手段和途径，让更多的群众能够在不同的渠道见到政府活跃的身影；其二在于加强现有的手段和途径，既让民情能够通达，又能够及时反馈给相关部门，及时办理，不敷衍、不拖延。
就拿宣城来说，近几年来经济社会快速发展，一些问题陆续呈现，宣城首先就是从畅通民意渠道入手。2009年以来，通过摸索实践，建立了包括网络政民互动、领导干部开门接访、设立群众工作部等多形式畅通民意的渠道，听民意，解民忧，为民办实事。
2009年4月1日以来，宣城开通的“政民互动”网上服务热线，将宣城政府网、宣城新闻网、中国宣城网等官方综合网站，市直各主要职能部门的部门网站，全部互联互通。市民可以直接发帖给政府及各部门领导，并且咨询类问题24小时内一定得到答复，建议和投诉类问题5个工作日内一定得到解决或解释。近两年来，宣城网络政民互动平台共收到网民意见、建议、咨询、投诉等近万条，回复率达到99%。
今年初，我们又整合相关部门力量和平台资源，在市、县两级组建群众工作部，作为党委领导群众工作的职能部门，与信访局合署办公；在乡镇、村建立群众工作站和群众工作室，形成市、县、乡、村四级群众工作网络。
从全国来看，都在关注基层社情民意网络的建立，完善民意在基层表达的渠道，健全市、县、乡、村这几级的民意搜集与反馈机制，强化导向功能，引导基层民众合理诉求，解决问题，让民意有个绿色通道，能够坐上“直通车”。
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