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发布时间:2011年02月20日 09:41 | 进入复兴论坛 | 来源：CNTV
国网络电视台消息(中国新闻)：春节假期及之后短短10天时间里，先后发生3起内地、大陆游客与港澳及台湾导游发生冲突的事件，影响恶劣。国家旅游局新闻发言人18号发表谈话，称将加强文明旅游宣传引导。
除了2月14日发生在澳门的辽宁游客与导游冲突事件之外,2月5号，安徽旅客张勇夫妇与香港女导游林如蓉就购物问题发生争执，继而爆发肢体冲突，造成4人受伤住院。
这两起事件发生后，国家旅游局迅速要求派出机构香港亚洲旅游中心了解和掌握情况，妥善处理。
此外，2月8号，大陆山西游客因争抢阿里山小火车座位，与福建游客及该团台湾导游发生冲突，导致2名游客及1名台湾导游受伤。
海峡两岸旅游交流协会高度重视这一事件，立即责成驻台北办事处了解具体情况，并与台旅会、台湾旅行商业同业公会进行沟通。
三起事件中，反映了目前普遍存在于旅游市场上的三种不同现象。
发生在香港的纠纷，与“零团费、负团费”、“挂靠承包”、强迫或变相强迫消费等经营行为相关，需要内地与香港旅游企业和管理机构共同加强管理。
发生在澳门的纠纷，则反映出某些内地游客缺乏耐心、行为粗鲁。文化素养和文明旅游的观念都需要加强。
对此，国家旅游局已下发通知，要求各出境游组团社要确保旅游服务质量，切实维护旅游者的合法权益；同时也加强文明旅游宣传引导。
发生在台湾的纠纷，既有大陆游客对自身行为缺乏约束的原因，也有台湾旅游配套设施，不能适应迅速增加的大量游客需求的因素。
对此，海旅会已要求大陆组团社加强团队管理，切实维护游客正当权益，倡导游客文明旅游。与此同时，海旅会也通过磋商机制，提请台方进一步加强地接社和导游的培训与管理，加强景区配套设施建设。
编辑：程冲
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