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发布时间:2011年01月31日 17:17 | 进入复兴论坛 | 来源：法制日报
2010年,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉32123件,比2009年增加12845件；涉及快递业务问题的26619件,同比增加12164件,占总申诉量的83%。目前,消费者申诉已全部妥善处理,全年为消费者挽回经济损失261万元。消费者对申诉处理满意率全年平均为91.5%。
邮政服务
邮件延误问题最大
据了解,2010年,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局共受理关于邮政服务的有效申诉863件,占全年有效申诉量的7.2%,比2009年增加87件,增长11.2%。邮件损毁、违规收费问题的有效申诉量比上年有所下降,服务态度问题的有效申诉与上年持平。消费者反映最大的问题是邮件延误,有效申诉量439件,同比增长25.1%,占邮政服务有效申诉量的50.9%,占所有问题的比例同比增加5.7个百分点。
快递业务
延误、丢失问题突出
国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局2010年共受理关于快递业务的有效申诉11151件,占全年有效申诉量的92.8%,与2009年相比同比增加5500件,增长97.3%。
2010年快件延误、丢失及内件短少、损毁和服务态度不好4项问题的有效申诉量比上年有较大幅度的增长,4项问题占有效申诉量的94.9%。特别突出的是快件延误和快件丢失及内件短少。快件延误有效申诉量同比增加3075件,增长126%,占有效申诉量的49.5%；丢失短少有效申诉量2602件,同比增加1346件,增长107.2%,占23.3%；服务态度差有效申诉量增长87.6%,占9.7%；快件损毁有效申诉量增长59.8%,占12.4%。（记者 蔡岩红）
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