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发布时间:2011年01月31日 13:09 | 进入复兴论坛 | 来源：新华网
云南物价部门查实昆明家乐福存在三方面价格问题这是在昆明市家乐福超市白云店内贴出的“若商品扫描价格高于标示价格即5倍补偿”的宣传画（1月28日摄）。新华社记者 蔺以光 摄
记者体验家乐福“5倍差额赔偿”
新华网上海１月３０日电（记者俞丽虹、叶锋）家乐福等超市价格欺诈事件曝光以来，各方关注的问题都有了最新进展。截至目前，上海、云南等地价格部门已向违法的门店按处罚上限开出罚单；家乐福也已道歉并承诺“５倍退差”。但是，诸多疑问在消费者心头依然挥之不去：家乐福的“５倍退差”诚意几何？为何其声称的“工作失误”几成“潜规则”？声名显赫的跨国零售业巨头在中国的表现为何与其在欧美等国“判若两人”？
是真心认错还是敷衍了事？
全国多家门店涉嫌价格欺诈的行为被国家发改委曝光后，家乐福中国区总部２６日发表声明，向消费者表示“诚挚的歉意”，并称执行“５倍退差”政策，即商品收银价如果高于商品的标示价格，超市将给予顾客差价５倍的赔偿。
中国《消费者权益保护法》第４９条规定，经营者有欺诈行为的，按消费者购买商品价款或接受服务价格的１倍赔偿。“５倍退差”，这项看似力度颇大的赔偿政策，是否真是商家知错改错的诚恳举措？家乐福中国区总部３０日在给新华社记者的书面回复中称：目前家乐福的１８２家门店都公布了关于“５倍退差”政策的相关说明，门店“有专人负责接待和问题的快速处理”。
不过，记者在采访时发现，真正找到超市要求赔偿的顾客寥寥无几，更多顾客对这项“５倍退差”政策反应平淡。消费者刘雪莉的观点颇有代表性：“除非我一件一件地记录、并且核对价格，不然很难发现结算价是否与标签价一致。”她有些无奈地表示，“即使知道可能被多收了钱，超市退差要求有购物凭证，以前买东西的收银条早就扔了，实际上也是没办法找他们赔偿的！”
据了解，从１月２７日至３０日上午，上海家乐福超市所有门店受理的顾客退赔仅为５起，退赔金额总计２５元左右。
“任何一家有良知的企业，都应该知错就改。”上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛说，“很可惜，这次我们从家乐福等超市身上并没有看到足够的诚意，所谓的‘５倍退差’，实际上还是‘顾客发现，赔偿；顾客没发现，就不赔偿；超市发现，也不赔偿’的老做法。”
国家发改委将涉嫌价格欺诈的超市名单公布后，媒体对多个城市的相关门店进行了实地采访，结果仍然找到了一些低标价、高结算的商品。唐健盛认为，如果企业真心改错，当有消费者发现某件商品的结算价高于标示价时，超市为什么不能贴出告示，主动告诉其他消费者某个时间段内销售的某件商品标价有误，可以退赔差价？
上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎说：“对于权益受到侵害的消费者来说，需要的并不是那些看起来很美、危机公关式的口头承诺，而是企业切切实实的行动！”
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