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四部门联合通知 要求加强和改进公积金服务工作

发布时间:2011年01月27日 03:11 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网

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  记者26日从住房城乡建设部获悉,住房城乡建设部、财政部、人民银行、银监会四部门近日联合发出通知,要求加强和改进住房公积金服务工作。

  通知说,近年来,各地按照《住房公积金管理条例》规定,规范业务管理,加强风险防范,加大监督力度,住房公积金各项业务快速发展,对提高个人住房支付能力、改善职工居住条件发挥了重要作用。但仍有部分地区服务工作滞后,服务水平较低,存在业务管理不规范、审批环节多、办理时限长等问题,损害缴存职工合法权益,影响住房公积金制度健康持续发展。

  为此,通知要求,优化业务流程,减少审批环节,缩短办理时限,提高服务效率。全面推行服务承诺、首问负责、一次告知、限时办结等服务制度。实施“一站式”业务办理。开展预约和上门服务。

  完善服务设施,改善服务环境。合理设置服务网点,对业务量大的服务网点,要设置自助查询终端和自动叫号系统,合理分流业务,缩短缴存职工等待时间。业务服务网点要配备休息坐椅、饮水机、书写台和意见箱等服务设施,张贴和放置住房公积金政策规定、业务流程、服务热线等宣传和服务资料,营造整洁美观、秩序良好的服务环境。

  加快信息化建设,创新服务方式。管理中心要抓紧建立住房公积金业务服务网站,开展网上政策咨询、个人查询和投诉举报等业务。有条件的地区要积极探索网上缴存、贷款申请、贷款偿还等业务。开通住房公积金服务热线。建立信息共享机制。强化人员素质,提升服务质量。

  通知还要求,定期开展监督检查,加强社会和群众监督。各地要高度重视报纸、电视、广播、网络等新闻媒体监督作用,及时收集和汇总有关住房公积金的意见和建议,及时受理和查处群众投诉举报,维护缴存职工合法权益。