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发布时间:2011年01月15日 11:20 | 进入复兴论坛 | 来源：中新网
中新网1月15日电 铁道部于15日举行关于春运的新闻发布会，介绍今年铁路春运的总体态势和铁路部门的准备情况。铁道部副部长王志国介绍。今年春运期间将首次推出电话在线服务，从春运第一天起，在各铁路局所在地全部开通铁路客户服务中心，提供电话自动语音查询、人工咨询服务和投诉受理。
王志国介绍，今年春运期间，相关部门将认真受理旅客投诉。为首次推出电话在线服务，从春运第一天起，在各铁路局所在地全部开通铁路客户服务中心，提供电话自动语音查询、人工咨询服务和投诉受理。对旅客的每一件投诉，都将按程序认真处理和答复。
王志国表示，为搞好今年铁路春运工作，铁道部和各铁路局进行了精心的准备和周密的部署。总的是以科学发展观为指导，坚持以人为本、旅客至上，做到“两个最大努力”：一是尽最大努力挖掘运输能力，就是要把新增加的铁路运输能力用好用足，把既有铁路的运输能力最充分地挖掘出来；二是尽最大努力便民利民，就是要千方百计地方便旅客，为旅客提供良好的服务。
据介绍，今年铁路春运从1月19日开始，至2月27日结束，为期40天，其中节前15天，节后25天。预计今年春运40天中，全社会的旅客运量将达到28.5亿人，比去年实际完成的运量增加3亿人，增长11.6%。根据铁路的运输能力，春运40天，铁路预计完成客运量2.3亿人，比去年春运铁路实际完成增加2554万人，增长12.5%。(据网络文字直播整理)
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