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发布时间:2011年01月15日 10:57 | 进入复兴论坛 | 来源：中新网
中新网1月15日电 铁道部于15日举行关于春运的新闻发布会，介绍今年铁路春运的总体态势和铁路部门的准备情况。铁道部副部长王志国表示，为旅客提供全面的春运信息服务。今年铁路春运要在信息服务方面实现大的突破，将首次在铁道部政府网站开设春运服务窗口，发布全国铁路春运信息。
王志国表示，为旅客提供全面的春运信息服务。今年铁路春运要在信息服务方面实现大的突破，充分运用各类媒体，为广大旅客及时准确地提供春运信息，让大家实时了解铁路春运动态，合理安排行程。
王志国介绍，铁道部将从以下三方面改善春运信息服务：
一是搞好春运信息集中发布，通过电视、广播、报纸、互联网等方式，每天分时段公布全国铁路和重点地区客流、列车开行、车票销售、列车正晚点等信息，引导旅客有序出行。
二是充分发挥网络信息服务功能。首次在铁道部政府网站开设春运服务窗口，发布全国铁路春运信息，设立公众留言，受理旅客意见、投诉和咨询；建好12306铁路客户服务中心网站，公布旅客列车开行计划、列车时刻表、票价、代售点和行包业务等信息，为旅客信息查询提供方便，设立客户信箱，解答旅客提出的问题。
三是加强车站信息发布，车站电子屏幕实时播出剩余车票和旅客列车正晚点信息。
据介绍，今年铁路春运从1月19日开始，至2月27日结束，为期40天，其中节前15天，节后25天。预计今年春运40天中，全社会的旅客运量将达到28.5亿人，比去年实际完成的运量增加3亿人，增长11.6%。根据铁路的运输能力，春运40天，铁路预计完成客运量2.3亿人，比去年春运铁路实际完成增加2554万人，增长12.5%。(据网络文字直播整理)
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