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发布时间:2010年12月01日 15:17 | 进入复兴论坛 | 来源：中国经济网
中国经济网北京12月1日讯 网络团购无疑是今年最火热的互联网项目，短短半年多时间就形成了千团大战之态，而由于建站门槛很低，导致团购网站质量参差不齐，关于网络团购的各类投诉也大量涌现，百度搜索“团购被骗”竟然高达七百五十多万篇相关网页。近日，记者就此现象向团购导航网站中经抱团网(http://g.ce.cn)的工作人员进行了咨询，中经抱团网总结了十大投诉类型，并给出了一些规避风险的建议。
网络团购十大投诉类型
一、假冒伪劣产品
此类投诉占据团购网站投诉半壁江山，主要针对实体产品类团购，如化妆品、鞋等，同时由实体产品还引发其他相关服务投诉，如发货不及时或迟迟收不到货，另外还有退货后却不退款等现象。
二、涉嫌诈骗
网络团购诈骗事件虽然占投诉比重较小，但一旦发生后果往往比较严重。早前有比较出名的1288团购网事件，该网站收款数万元后不发货，在消费者维权过程中反而挂出以十万元出售网站的信息；随后以销售数码产品为主的团掌网突然“蒸发”，几百位网友平均损失上千元；最近又爆出鼓劲团在销售36元电影票套餐近四千份后携款消失，等等。网络团购诈骗事件可谓层出不穷，但截至目前几乎都是维权无果。
三、服务质量缩水，团购消费者成二等公民
此类现象已然成为团购消费的一大顽疾，既有团购网站方面不重视用户体验的原因，也有商家不着眼于长远利益而只在乎当前得失的原因。按理对于商家来说团购这种体验式营销比起其他广告方式要更划算，认真做好服务自然会有更多的回头客。若团购网站及商家不能摆正心态认真做好服务，团购行业的未来将会因多数用户被伤害而断送，商家也会得不偿失。
四、邀请返利不兑现
几乎所有的团购网站都推出了“邀请好友首次购买返利”的政策，只是返利幅度不同而已，此举对于团购网站的传播可谓功不可没，但随之也出现了相应的投诉，即用户邀请好友后并未得到相应的返利，不排除个别情况属团购网站技术判定失误，但更多的则可能是成心而为。
五、拒不退款
消费者由于各种因素，抑或看到先消费的用户去消费后给予了一些不好的评价而需要退款时，多数网站的退款条件都比较苛刻，而已消费却体验不快的想寻求退款或补偿更是难上加难。
六、虚假描述
团购网站的编辑可谓都是PS高手，一些本来很一般的图片经他们处理后也会看起来非常诱人，文字描述也很吸引人，这对提高销售量或多或少会有一些帮助，但随之而来的就是消费者实地消费后感到被骗而进行投诉。
七、虚报原价
这是很多团购网都采用过的吸引眼球的手段之一，经常能看到一些动辄就是原价几千元的美容、摄影套餐现在只要几十，不排除偶尔确实有如此超值的机会，但绝大多数都是把原价大幅抬高。
八、隐性消费
团购超低折扣价格的表面，往往隐藏着这样那样的隐性消费，如餐饮团购套餐不含餐具费用已经是不用大惊小怪的问题了，更有甚者，火锅套餐却不含锅底，往往仅一个锅底的费用就比套餐价格还高，其它如摄影团购也是陷阱重重，很多消费者拍完照却需要另外交钱才能拿到底片。
九、强行推销
此类现象在美容美发团购中比较常见，商家适当的委婉的推销固然可以理解，但有不少商家眼光未必有多长远，本着客户来了非得当场再额外榨出一些钱的精神，软磨硬泡的给客户推销，推销成功了就把你当上帝，一旦推销失败，轻者便对客户冷眼相待，恶劣的则是大骂出口。
十、拒绝提供发票
对于这个问题，团购网和商家经常表演踢皮球，不论是知名团购网还是小型团购网的答疑版块都能看到当用户咨询发票问题时，客服回答要用户具体咨询商家，而前往商家处消费后索要发票商家往往说找团购网解决，有的团购网在销售产品时公然提示不提供发票，实在是有违法之嫌。
中经抱团网为网友支招
一、对专卖化妆品、鞋子等实体产品的团购网站要特别谨慎
给出此条建议可能会错杀个别的优质团购网，却能规避掉很多的有较高风险的团购网站，即使看到心动的产品也不妨去淘宝搜索一下，你会发现大多数情况下同一产品淘宝上的价格比团购网站还要低，而且淘宝网有着先收货后确认付款的交易流程及健全的投诉、评价体系，即使同样是受骗，你最后还有一个给予卖家差评的权利。此类专卖实体产品的团购网站绝大部分实属假团购之名，行山寨淘宝店之实。执行此条建议，将基本上能规避掉假冒伪劣产品及诈骗事件。
二、查团购网资质，选择知名度高或有一定背景的团购网站
在参与团购前不妨对目标团购网站的资质进行适当调查，如看看网站有没有备案及ICP证，看看网站有没有“先行赔付”、“72小时无条件退款”等政策，还可以查查ALEXA排名作为参考，也可问问周围的朋友哪些团购网是优质的。
三、在相关网站搜索网友对商家的评价
查好网站资质后，若觉得信得过，看到好的产品时，不妨前往中经抱团网的论坛或大众点评网、口碑网等了解一下该商家的口碑情况。
四、不要被低价所迷惑，认真阅读服务详情
购买前一定要仔细阅读产品描述的详情，确认有效期、营业时间及是否有限制或附加条件等，准备邀请好友购买的话要留意下此款产品享不享受邀请返利。同时购买后将网页及短信等保存下来，一旦出现问题可作为维权的证据。
五、理性消费，因需购买而非因便宜
参加团购要做到保持理性，只买自己真正需要的产品或服务，而不要只看到便宜就无节制的购买。
最后建议大家参加团购以后请把期望值放低，团购网上的照片和描述看上去都很诱人，但毕竟“图片仅供参考，以实物为准”。
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