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发布时间:2010年11月23日 20:53 | 进入复兴论坛 | 来源：新华网浙江频道
穿着整齐的工作服，扎一根马尾辫，化了淡妆，眼睛忽闪有神……看上去很普通的她，头顶却罩着一连串耀眼的光环--永嘉县电业局全国劳动模范、温州市十一届人大代表、国家电网公司"优秀服务之星"……
她就是全国劳模邵若珍，浙江省温州市永嘉县电业局电费管理中心主任。谁也不曾想到，在她走上管理岗位之前，还曾在山区做过基层电力收费员，而且一做就是6年。
"人生不管在哪里起步都该坚定"
"如果当初不坚持考大学，可能现在的生活轨迹全然不一样。"从小品学兼优、重点高中毕业，一直担任学生干部，尚在代课时便成为永嘉县最年轻的人大代表。一路走来，邵若珍实在不甘心"不去上大学，就这么算了"。
但是作为优秀高校毕业生，她也只是被分配到永嘉农电总站昆阳电管站当一名收费员。昆阳是永嘉偏僻的山区，这里山高路远，一出门除了山还是山。对职业的高期望与现实的巨大差距令她内心备受煎熬。但邵若珍说，人生不管在哪里起步，都该坚定，并永不懈怠。
哪怕是一名普通收费员，她要干的工作里边也大有学问。很快，邵若珍便熟悉了收费工作。上门收费要找对时间，面对不同的收费对象要采取不同的收费策略。邵若珍记得大年初一第一次到山上郑某家收费，一跨进门就遭他大声咒骂，手里拿着菜刀将她往外赶。之后她才明白，郑某家里遭遇变故，而恰巧又赶上年初一，山里人忌讳得很。
那件事后，她就紧抓熟悉农村的生活特点和习俗，如老百姓通常是早、中、晚在家，其它时间到田间去；有宗教信仰的或商人，很忌讳初一或十五掏钱；还有些人不高兴在人前被讨费。
她寂寞地走了四年山路，记不清磨破了多少双鞋，衣裳湿了，额上的汗水还在流淌。在她记忆中，有寒风阵阵，站在村民门外遭咒骂时的辛酸，有头顶烈日，一次次给那固执的老大妈讲解电力政策却没喝一口水的无奈……
四年山区工作经历对她的意义，就像她在自己文章《让生命之河永远流淌》中的独白："我要克服的不仅仅是满身的疲惫，还有更多心理的动摇、恐惧与胆怯……作为一名女性，当你的职业与高山峻岭结缘，与深谷幽村为伴时，你更容易感受到诸如坚强与执著的内涵。"
"不留一笔呆账坏账"
电费是国有资产，收费员虽然岗位普通，但是承担着保证国有资产不流失的重任。
1999年，邵若珍被调到永嘉县桥下供电所。刚一上任，她就接受了催收桥下村2千多户电费的任务，该村是全镇出了名顽固的拒付电费"钉子村"。为了攻下这个"堡垒"，邵若珍首先去做这个村最有影响力的村民潘某的思想工作。第一次见面，老潘劈头盖脸就是一句："桥下是镇政府所在地，为什么不执行城镇电价。"在他咄咄逼人的气势下，邵若珍不厌其烦地做着记录，并耐心地做解释。此后一趟趟地往老潘家跑，甚至发动身边的亲朋好友一起去做思想工作。之后，老潘不仅自己主动交纳电费，还成了她说服其它村民交电费的有力帮手。
在收费过程中遇到困难户也是一个头疼的事。她总是抱着这样一种观念："电费是国有资产，困难可以通过其它渠道解决，但是国有资产不能受亏损。"哪怕磨破嘴皮子，她也会将这种观念传达给村民。
基层工作六年，她创下连续六年电费回收百分百的记录。
一声声"你真好"让她辛苦并快乐着
2001年，她从事电费电价岗位后，根据永嘉县的实际情况，加强电费回收考核，并通过法律诉讼等手段进行清理。她经常跑各供电所了解欠费户的情况，经常往返于法院、工商、村委会等部门，有时一天跑下来真的好累，加班加点更是家常便饭。
于是，在大家的共同努力下，一个个更多的100%回收率得到诞生；一户户多年的陈欠电费在清单上划去，一张张即将成为呆坏帐的电费发票得到回收，全局的欠费从原来的一千多万元下降到一百来万 以至到现在的双结零和月结月清。
更让她欣慰的是，在维护了企业权益的同时也赢得了更多客户的理解与支持。
记得一个倒闭企业的业主，想用厂房出租的钱 来分期清偿 9年前的陈欠电费，但一些客户因怕法院查封而不敢租用。她就陪业主跑法院，协调各方面关系。同时，因局里电表保证金登记原件遗失而暂停操作，客户担心不能退回电表保证金而不敢全额支付欠费。为打消这种顾虑，她替这位素不相识的业主向局里写了一张 四千多元如重复退票 由她全部负责偿还的保证书，业主被她的认真劲感动了，于是将拖欠9年的四万多元电费一次性全部缴纳。后来，这位业主一次在路上遇见她时，握着她的手动情地说："你真好！"话，虽不多，却让她既感动又满足，因为她不仅维护单位了的权益，也赢得了客户的赞誉。
同样，在这声声"你真好"中，成功地解决了因历史原因拖欠8年之久的下岙、大砼两个村的电费问题；追回了经网改已划分到乐清区域的村电工拖欠电费；收到了一封封热情的感谢信；她，也就在这一声声"你真好"中，找到了工作的最大快乐与幸福！
劳模带出的模范团队
现在，邵若珍已成永嘉县电业局电费管理中心主任。从一线工人到电费管理岗位， 她仍然兢兢业业，埋头工作，她说，"工作中没有轰轰烈烈，只有实实在在。"
她带领电费管理中心全体员工相互学习、相互指导，相互鼓励、形成一种团结进取，和谐快乐的良好氛围，在国网公司"SG186"营销系统上线运行中，电费管理中心人员放弃休假，全情投入。她们没有双休日的概念，也没有正常的娱乐生活，圆满完成了系统上线前的三次电费校核任务；走访、沟通各大协议银行，联系、协调系统上线相关工作事宜。特别是营销应用系统割接前有关业务的准备，当月电费回收也成了新系统上线前的一项重要工作，需比平常提前一周结算电费。时间紧，任务重，压力大，电费管理中心人员及时完成电子托收文件生成及发送业务。在数据反馈后，利用双休日加班加点，对电子托收用户进行逐笔逐项校核销帐，并将尚未成功的采取手工托收；对帐户余额不足的托收用户及时沟通、衔接。还将手工托收直接送到各银行网点，对帐户余额不足的用户亲自上门收取。为新营销业务应用系统成功上线提供了保障。
同时，电费管理中心人员积极为用户服务，当发现"浙江方正阀门制造有限公司永嘉清水埠分公司"自2008年12月开始用电，总用电费为86334.17 ，而力调电费为29281.86的情况后，马上到客户处与其分析存在的问题，并建议在厂区车间设置无功补偿柜，以达到就地补偿的效果，为企业降低损耗，减少成本献计献策。
电费管理中心还及时解答了客户的疑难问题和宣传了电费电价政策。采访中曾有客户赞叹：电力员工心系客户，为企业解困的崇高职业道德，上千个日日夜夜的努力和优质的服务，使得永嘉县电业局的电费回收工作取得了良好的成效，不仅实现了全局年终电费回收双结零，从2010年初开始就实现月结月清。电费管理中心也于2009年11月被评为全国能源化学系统女职工建功立业标兵岗。
当问及邵若珍最想说的感言是什么？她想说：在电力企业的大舞台上，她找到了一种充实、成长的状态！现在，她更明白：在人生的路上，原来她最需要的不是高薪的工作、显赫的地位，她最需要的是可以带给她这种状态的工作。她渴望那种充实和忙碌,更希望自己永葆那份激情与渴望！（完）
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