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发布时间:2010年10月20日 18:48 | 进入复兴论坛 | 来源：中国网络电视台
中国网络电视台消息：美国Groupon网络团购模式的兴起，成为近半年来比较流行的新模式之一，同时也迅速在全球刮起一股热潮，几个月时间内，国内便雨后春笋般地出现近千个拥有Groupon基因的团购网站，Groupon独特之处在于：每天只推一款折扣产品，每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队，更可以简单的归纳为是一种多方共赢（消费者、商家）的电子商务和线下消费模式。消费者、商家、网站运营商各取所需，让资源分配得到最大的优化。
消费者普遍追逐的是团购的低价，而热议的则是团购的信誉，在目前国内上线的近千家团购网站中，的确不乏从管理到模式都有发展前景的团购网站，但这肯定是小众，基于模仿和抄袭下的大部分网站因同质化严重根本不具备竞争实力，于是出现今天某团购网站收钱不发货，某某团购网站被警方调查屡见不鲜，国内基于网络团购的投诉日益增多。针对这种乱象，消费者利益问题该如何避免已成为重点.
近日，商务部直属机构中国国际电子商务中心准备设置准入门槛，推出诚信资质认证和评级标准，约束当前团购市场的乱象。作为团购网站热潮中的创新者，饼干盒网站对此可谓双手赞成。饼干盒作为率先提出对消费者进行无条件退款团购网站之一，已经针对每日的团购商品，为消费者提供了“72小时未消费无条件退款”服务，也就是说，自团购交易结束后72小时内，如消费者未进行消费、且保证饼干盒优惠券有效，无论由于何种原因希望退款，均可提出退款请求，符合退款条件即可实现无理由退款。
如果说仅有无条件退款这一条还不足以令消费者放心，那么“先行赔付”的提出，则是饼干盒网站针对消费者利益保障的又一举措。所谓“先行赔付”，即当商家无法兑现团购内容时，消费者可以向饼干盒提出赔偿，然后再由饼干盒对商家进行追偿。只要消费者的理由正当且充分，饼干盒为保证用户的利益，将在启动对商家的追偿程序前，为消费者执行先行赔付流程。如此一来，消费者不仅可以不用担心所购买的服务不好，还可以随时取回饼干盒先行退偿的购物花费；真正做到买的放心，用的放心。
在提出“72小时未消费无条件退款”和“先行赔付”的承诺之后，饼干盒网站追本溯源，把对商家的把控和审查当成了日常运营最重要的工作，包括对商家的运营能力的考核，以及对突发事故责任的明确，都制定了可以量化的标准来严格执行。尤其是质量保证金的提出，不仅得到了商家的赞同，也令消费者的服务得到了更深层次的保护。
作为一家为都市生活服务行业提供精准营销平台的媒体公司，饼干盒网站为行业提供了中小企业营销的新视角，与其他团购网站单一的以用户为中心开展简单的网络团购明显不同，饼干盒更多地以商户为中心，帮助商户开展精准营销活动。从整合互联网、移动互联网和传统的电视、平媒、直投杂志等各种媒体资源，到为商家设身处地的拍摄最合适的照片，设计最具亲和力的广告语等。饼干盒为商家提供的是无可比拟的全方位的包装。
饼干盒更多的以本地化的精品生活指南为目标，以追求优质价格和服务为用户诉求和引导，以媒体化的运作手段体现差异，注重用户感受和体验为核心，只有做到这些，才能够最好的体现商家所期待的价值，为商家提供最为精准的消费人群。
而对于商家来说，在保障消费者利益的前提下，也并非很容易就能够满足饼干盒的选择条件。把好商家控制关，是保障消费者利益的第一道防线，也是保障团购网站自身利益的第一道防线。作为目前团购网站利益链（消费者向团购网站付钱，待消费者到商家消费后再向商家付钱）上最重要的一环，忽略“商户的接待能力”以及“商户自身生命周期”等重要因素，在发生问题时，消费者的权益可能会受到损失，而最终产生伤害最大的还是团购网站自身，作为负责任的团购网站，都必须要考虑到商家的选择和把控问题。
阻止问题的发生，最根本是要在日常运营中防微杜渐。对商家进行日常考核的同时，饼干盒也已经建立起了一套内部评审体系，来评估商家的等级和信誉，同时也给予商家足够的提示和帮助，力争和商家一起，为消费者提供最值得信赖的服务。我们相信以心，以行，每天都在改变的饼干盒网站如同一只神秘的宝盒，将为消费者带来不同的惊喜。
自古以来，商无“信”而不立，具备良好的信誉才是商家得以生存进而不断发展的基本条件，团购网站也不例外，只有建立良好的诚信体系，网路团购这个产业才会更有前途。
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