| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
接待客户必须“请”字当头、双手接资料……类似的细节要求，已成为世博园内外的服务标准，并且每天都在完善中。
单日入园人数突破６０万而井然有序，地铁极端日客流量不断刷新而顺畅如故，５．２８平方公里内产生的垃圾在１５分钟内清除……世博会对中国服务业的全面考验和交出的答卷，正引发人们对世博后服务产业升级的思考：如何将临时措施和规范常态化，由此锻造中国服务业的“世博标准”？
世博压力：“逼出”服务业的高标准
大到每日园区几十万人的出行、饮食及垃圾处理，小到每一个游客寻找ＡＴＭ机提取现金，一次简单的刷卡支付，每一个细节都是对服务业的考验。
记者从上海世博会交通保障部门了解到，世博会的交通保障方案设立了９０％以上游客使用公共交通参观世博会的目标，现场调查结果显示，世博会开园至今，实际上有近９５％的游客使用轨道交通、团体巴士、世博专线等公共交通方式出行。随着大城市交通拥堵情况加剧，地铁已成为破解交通难的最有力途径。据预计，国庆假日期间，上海地铁极端日客流量将首次突破７００万人次。为此，上海每天制作世博交通保障情况日报，通过全方位的信息采集，更全面掌握城市运行情况，即使遭遇大客流，也能做到心里有底，处置得当。
上海甚至还专门为城市制作了一张“体检表”，每天采集供水、排水、燃气、交通道口流量、公园游客量、垃圾处理、供电、大气质量、铁路、民航、客运码头、轨道交通、公交出租等项目下的３３类数据信息，并且把城市供应能力和实际发生量进行比照，如发生异常情况或趋势，可第一时间采取应对措施。
世博会除了给予行业大发展、大练兵的机会之外，也是一次集中向世界展示的窗口，各行业也都制定各自的“世博标准”，借力提升自身服务水平。
女员工佩戴饰品不得超过两种，上班必须穿深色袜子……这些琐碎而且近乎苛刻的细节，如今已经成为了交通银行每位窗口员工的基本服务标准。
被评为“１００名迎世博微笑服务大使”之一的交通银行上海分行大堂经理袁贞表示，交行从大堂经理、客户经理到每位柜面员工，举手投足都有极为详细严格的服务标准，窗口是直接服务客户的第一接触点，要从平凡的细节诠释世博精彩服务。
在园区外，服务同样并不含糊。住在南汇东海老年护理院年逾９０岁的胡锡山和王党真夫妇，由于记忆力下降找不到一张美元存款单，加上东海护理院距离银行太远，上门挂失核实对老人而言也困难重重，中信银行淮海路支行富敏和客户经理顾浩柏专门赶赴南汇为其办理了手续。为此，王党真老人特地写来感谢信说：“在如今世博文明理念倡导之际，这种对工作的认真态度，兢兢业业的敬业精神值得表扬和发扬，值得借鉴和学习。”
世博会开园以后，上海旅游业最大的压力来自于住宿业的保障。根据不断总结改进，目前上海旅游局已经建立了世博旅游住宿统计预报制度，适时掌握全市宾馆、旅馆床位情况，并及时向社会公布，并在宾馆、饭店，特别是小旅馆中开展“阳光价格”活动，要求所有旅馆住宿价格都必须在醒目位置上墙公布。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
