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聚焦:垄断行业乱收费之巧取豪夺

发布时间:2010年09月07日 09:19 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网-《人民日报》

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无奈的“悟空”,朱慧卿绘(人民图片)

  ■ 强加于人

  几次更换手机卡

  始终难逃挨宰运

  使用手机的这些年,我已经换了几种手机卡,从中国移动的神州行换为动感地带,从动感地带换为中国联通的如意通……之所以不停地换卡,是因为所用的卡收费存在问题。举几个记忆犹新的例子:

  多年前,我在广州使用神州行卡。一次,话费无缘无故被扣5元。我致电客服中心,客服人员解释,因为我订了福利彩票资讯。我根本不接触彩票,怎么可能订福利彩票资讯呢?退一步讲,即使是我无意中按错了哪个键,订了福利彩票资讯,那通信公司也得给我发来彩票资讯啊,可是我从来没有收到过彩票资讯。

  几年前,我在广州换用动感地带卡。一次,一夜工夫,12.6元的话费在既无消费也不是扣除月租的情况下只剩下“零头”。客服人员解释,是网上计费操作失误。

  两年前,我在广西南宁使用如意通卡。一次,话费莫名其妙被扣了3元。客服人员解释,被扣的话费是一个月3元的音乐下载信息费。我说:“我都没开通‘音乐下载’这个业务,为何要扣我这个信息费?”客服人员答:“你没开通,但我们公司帮你开通了,如果你不需要这个业务,我可以帮你取消。”

  4个月前,我在北京使用新的如意通。我想要开通一首炫铃(这项服务每月收费3元)。我将歌曲名发过去,信息平台回复:很抱歉,暂时没有这首歌,你可以继续选择其他的歌。我没有选择其他歌,放弃继续操作,这意味着,我没有成功开通炫铃。紧接着我查话费,发觉话费被扣了3元。客服人员解释说:“申请开通炫铃,不成功也要收费。”

  最近,我回到南宁,又买了一张新如意通卡。买卡时,售卡者说,该卡只扣一角六分每天的来电显示费,其他费用就不用扣了。我用卡后第四天,发觉话费突然被扣了5元。客服人员解释,这5元是上网功能费用。我反问她:“我没申请这项服务,怎么扣这费用?”对方答:“这上网功能是和这张卡捆绑用的,是营业厅帮你开通的,是售卡者事先没跟你沟通好。”我马上找售卡者理论,售卡者说:“这卡原先是没扣上网费用的,是通信公司随意扣的,这和我没关系。”更可气的是,我的手机根本不具备上网功能,但通信公司还是强加一项上网服务给我,岂有此理?

  多年来,通信收费乱象众所周知。而通讯公司客服中心为涉嫌乱收费的辩解,反映出通信公司经营者毫无羞耻之心。如此明目张胆“宰人”,怎么就没人管?

  哎!通信收费乱象何时休?!(广东化州市合江镇 梁文宪)

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