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发布时间:2010年08月05日 20:27 | 进入复兴论坛 | 来源：中广网
7月10日，志愿者何润正在为游客指路。新华社记者任军川摄
据中国之声《全国新闻联播》18时48分报道，截至目前，上海世博会累计已有60万人次志愿者上岗服务。这些多数为90后的年轻人冒着高温酷暑，每天为几十万国内外游客提供贴心、到位的服务。
与奥运会相比，上海世博会184天的会期显得更为漫长。此外，世博园里场馆聚集、信息含量大，对志愿者服务提出了更高的要求。上海市委宣传部副部长、世博会志愿者部主任马春雷：两百多个馆建在集中的一个区域，这其中任何一个馆信息是什么样的情况？所以他面对游客，信息是非常复杂非常多样的。
如何让每一位游客在志愿者那里都能找到满意的答案？如何让这支庞大的志愿者队伍在近半年的时间里保持昂扬斗志？世博会志愿者部决定每两个星期进行一次岗位轮换。但频繁的更替是否会造成志愿者在上岗初期的服务无法达到要求呢？
马春雷：上岗之前提前两天让他入园，前一批的志愿者留下了很多服务手册，几十万字的宝典。在这个岗位上应该注意什么，游客常见的需求是什么，怎么来解决。
为了确保志愿者服务到位，世博志愿者部还建立了检查监督机制，通过明察暗访，并引进了第三方评估机制来确保志愿者服务到位：我们组织了专门的工作督察寻访的队伍，每天都在暗访。我们和交大、社会调查机构合作，对每个批次的服务进行第三方的评价和调查。发现问题，及时解决。
制度确保了志愿者服务的高水准。世博志愿者面对大客流和高温的考验，出色地完成了任务。尤其是在近40度的高温炙烤下，很多志愿者嗓子哑了，只能靠润喉片来支撑。据不完全统计，截至目前，世博志愿者共消耗了86400盒西瓜霜润喉片。很多游客表示，志愿者是他们美妙的世博记忆中不可或缺的一部分。
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