| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
18年如一日爱岗敬业，以实际行动践行着“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，用“爱”让万家灯火更璀璨、让城市更美丽，成为苏州城区家喻户晓的“爱心形象大使”。“爱”贯穿了韩克勤18年的职业生涯，而如今韩克勤又用“我是国家电网人”、“人人都是一张企业名片”来激励自己，把她的这份“爱”延续着、升华着。
对南来北往的旅客来说，江苏苏州古城给他们的第一印象不是园林美景，而是一位温婉秀丽的女子。在苏州长途汽车客运站门口那块130平方米的“爱心形象大使”公益广告牌上，微笑着的她成为一道靓丽风景。
她的形象还被印上了中国邮政2011年新年贺卡。在辞旧迎新互致祝福的同时，苏州市民以及他们世界各地的朋友，都记住了这位不平凡的苏州女性。
她，就是全国劳动模范、“全国无偿献血银奖”、国家电网公司“十佳供电服务之星”和“十大杰出青年”———江苏省电力公司苏州供电公司客户服务中心市区客户经理组客户经理韩克勤。她获得的荣誉还有：苏州市无偿献血金奖、苏州市2004年度创建全国消费放心城市工作先进个人、江苏省电力公司十大杰出青年、江苏省电力公司十佳爱心标兵、华东电网优秀女职工、江苏省十佳文明职工、江苏省“五一”劳动奖章、江苏省电力公司创新能手……
爱心天使：用热血书写奉献
1993年，19岁的韩克勤从学校毕业，进入苏州供电公司，被分配到服务压力最大的烽火路营业厅，成为一名普通业务受理员。每天，她都早早地来到营业厅，理一理桌面，擦一擦椅凳，迎接着客户的到来。
这位默默做事的女孩，在奉献爱心时同样如此。1994年4月的一天早上，韩克勤偶然从收音机里听到苏州市中心血站存血不足的消息。其中，最缺的是O型！一下子，她想起自己体检报告血型一栏里那个大大的圈，在心里默记下了中心血站的地址。当天中午午休，她就骑自行车来到血站，完成了自己的第一次献血。
此后，韩克勤总是利用午休去献血，匆匆去又匆匆回。有一次，同事小范看到她神色有些疲惫，脸色有些苍白。“你是不是哪里不舒服啊？”在小范的一再催问下，韩克勤才透露了中午献血的事。可她再三叮嘱小范一定要保密。就这样，韩克勤与小范默守着她们的秘密，直到2008年《苏州日报》报道了她无偿献血的新闻，同事、家人才知道身边有位默默奉献的“献血状元”。
如今，韩克勤的献血证上已盖满了30多个红印章，她的献血总量达9600毫升，是一般成年人全身血量的近3倍！苏州市红十字中心血站党总支书记胡力进和韩克勤接触了近10年，他对韩克勤的评价是：仁爱，不张扬，能坚持献血17年难能可贵。也正因为如此，苏州市在推选“爱心形象大使”时，韩克勤成为首选。最终，她与奥运冠军陈艳青等三人当选苏州“爱心形象大使”。在媒体报道中，她被亲切地称作“人间天使”。
有爱心，有责任心，有强烈的社会责任感，作为来自电力行业的 “爱心形象大使”，韩克勤让全社会看到了国家电网人关爱社会、服务社会、奉献社会的思想境界和精神风貌。在韩克勤的带动下，苏州供电公司越来越多的职工加入到了无偿献血的行列。据不完全统计，苏州供电公司已经连续10多年，每年有超过200人参加无偿献血。2003年以来，又有近200名职工先后加入了中华骨髓库，随时准备为挽救他人生命献出自己一份力。
“爱心多善举”，这是同事们对韩克勤的一致评价。有一次，苏州电视台夜间新闻报道，一名在车祸中受伤的民工子女因没钱动手术，不得不截肢。第二天一上班，韩克勤就带头捐款200元。在她的倡议下，营业厅工作人员积极响应，共捐了1500元。当韩克勤把装满了爱心和祝福的信封放在素不相识的孩子妈妈手里时，那位朴实的农村妇女忍不住流下了感激的泪水。
而韩克勤同样眼含泪水，握着她的手说：“我们都是妈妈，都爱孩子！”奉献爱心，服务社会。如今，韩克勤又有了新的身份和新的使命。3月14日，苏州团市委邀请韩克勤加入市里的“青年干部导师团”，成为6名导师之一。苏州团市委有关负责人评价说，胸有大爱的韩克勤，是广大青年干部学习的榜样，在她身上充分体现着“崇文融合，创新致远”的苏州精神。有了韩克勤这样优秀导师的传、帮、带，将大大提升全市青年干部的服务力，为苏州转型升级、又好又快发展贡献更多青春力量。
爱岗劳模：用激情追求卓越
苏州当地媒体报道韩克勤的事迹时，曾用她的名字作标题：“克勤克俭创新创优”。
韩克勤就是这样一个———对身边人甚至陌生人都怀着一腔大爱，而对自己，却是严格苛刻，在任何一个岗位上都要创新创优，力争把每项工作都做到尽善尽美。
2005年5月，韩克勤调任客户经理。当时已经31岁的她要面对新环境、熟悉新岗位。当时，她像普通人一样有些不知所措。自己能否适应新挑战，能否继续保持优秀？但韩克勤心里想，既然组织相信我，我决不能辜负组织的期望。正如歌词里唱的：昨天所有的荣誉，已变成遥远的回忆；再苦再难也要坚强，只为那些期待的眼神……韩克勤怀着对组织的忠诚和对事业的热爱，始终保持着一股激情和干劲。重新翻开《电力安全工作规程》，重新熟读《35千伏客户端变电所建设标准》，重新背诵《10（20）千伏客户变（配）电所送电工作规定》。每天晚上，在橘黄色的灯光下，韩克勤与女儿一起趴在小书桌上认真做着各自的“功课”。短短半年时间，她竟成为客户经理岗位上的佼佼者。2007年11月，江苏省电力公司组织营销人员业务培训，所有学员都记住了她：韩克勤，就是那位每天早上五点钟不到就躲在楼道里“借光”读书的人！功夫不负有心人，2008年7月，在参加国家电网公司供电“服务之星”劳动竞赛的决赛中，韩克勤登上了“十佳供电服务之星”的领奖台。
在苏州这样一个用电大市，怎样更有效服务每位客户？这是韩克勤一直思考的问题。2006年7月，在韩克勤的提议和组织下，苏州供电公司在全省率先成立了由32名志愿者组成的“社区客户经理”团队，分别与32个居民社区结成“一对一”服务对子。
她带领团队利用节假日和工余时间，把供电亲情服务送到每户居民家里。很多社区居民都记住了这位骑着电动自行车奔走于大街小巷的美丽劳模。目前，团队成员已增加到136人，结对社区也增加到了168个，服务范围由最初的市区拓展到全市各区县，并建立起了集电力咨询、报修、宣传、投诉、举报、沟通等功能于一体的社区供电服务互动平台。苏州供电“社区客户经理”团队的“亲情服务‘电’亮家家户户”事迹，获“苏州十八届（2009年度）十大新事”提名，同时也进入“国家电网公司优秀志愿服务项目”候选榜。
2008年，苏州供电公司成立了“韩克勤劳模创新工作室”。工作室里大多是年轻的小姐妹，大家都亲切地称韩克勤为“韩姐”。在“韩姐”工作激情的感染带动下，工作室不断创新创优，追求卓越。2009年12月，韩克勤被评为江苏省电力公司创新能手，“韩克勤劳模创新工作室”也被评为“江苏省电力公司创新示范岗”，由她主导推出的《停电通知进小区》、《节能减排服务企业》两项成果被表彰为“江苏省电力公司群众性经济技术创新优秀成果”。
“韩克勤劳模创新工作室”既是创新创优的有形平台，更是引领理念的无形品牌。
2010年以来，“韩克勤劳模创新工作室”提炼总结出了八条“韩克勤工作信条”——— “服务没有最好，创新就能更好”、“工作上遇到难题不可怕，可怕的是遇到难题绕道走”、“责任是桶能力是水，桶越大需要的水越多”……如今，这些工作信条已经成为韩克勤和创新工作室每个人的自觉追求。
真诚服务：用微笑传递感动
2010年，苏州市全社会用电量达1024亿千瓦时，成为国内首个年用电量超千亿的地级市。而这也意味着，像韩克勤这样的客户经理，每天面临着更大的工作压力。可是，不论何时见到韩克勤，人们印象最深的却始终是她甜美的笑容。
“掏给客户一颗心，客户还你一片天”，这是韩克勤的工作信条之一。在韩克勤看来，电力客户经理就是客户的“用电管家”，微笑不仅是一种心情表达，更是一种职业素养。在她的办公桌上摆放着一块牌子，上面写着：微笑是理解的开始。正是因为始终站在客户的立场想问题，即使遇到无理取闹者，韩克勤总能找到解决问题的办法。
2005年春节刚过的一天上午，烽火路供电营业厅的工作人员正在紧张地忙碌着。突然，一位中年妇女高分贝的斥责声在营业厅响了起来。原来，这位客户以为不用申请就已开通了分时电价，强烈要求退还电费差价。见此情景，韩克勤立即上前与其沟通，并马上给她办理申请开通的手续。可这位客户还是情绪激动，抓起桌上的眼镜盒等物品砸在了韩克勤身上。韩克勤俯下身子捡起散落一地的物品，整理好后递交给这位客户，依然微笑着再次向她讲解分时电价政策。女客户终于被感动，后来竟成了韩克勤的老朋友。
真诚服务，用微笑传递感动。对韩克勤来说，这不是一句口号，而是一个执著的追求。2003年夏日的一个夜晚，风急雨大，正在家休息的韩克勤接到95598客户代表打来的电话。原来，某建筑工程公司由于责任人的疏忽，在电卡表中预存的电费金额不足，结果，就在浇灌建筑主框架时，全工地突然停电，一片漆黑。如果不在短时间内把电通上继续浇灌，前期浇灌的混凝土很快就会凝固，整个浇灌工程就要报废。此时的韩克勤，没有丝毫犹豫，立即冲进茫茫雨夜……。
当接过充过值的IC卡时，客户竟激动得说不出话来。而满脸雨水和汗水的韩克勤，依然微笑着说：“快回吧，可别误事了！”究竟有多少次在大雨滂沱中、在冰天雪地里、在节假日和夜间排查和处理用电故障，连韩克勤自己也说不清了。她只清楚地记得最近的一次。那是2010年夏日的一个周末，她正陪女儿在郊外玩耍，突然95598的电话打过来———轨道交通人民路段供盾构机用的临时用电出现故障。而此时天上乌云翻滚，一场大雨正席卷而来。韩克勤接完电话立即带着孩子驱车赶到抢修现场，第一时间联系工地负责人搭建临时雨棚，第一时间与抢修单位落实抢修方案，第一时间协助客户联系备品备件……一个又一个“第一时间”，唯独忘记了落在车里的女儿。女儿那张稚嫩的小脸紧紧贴在被雨水浇得模糊的车窗上，默默地看着风雨里忙碌的妈妈。回家后，女儿把所看到的一切写进了作文里。批改作文的老师也深受感动，写下了这样的评语：我为你有这样的妈妈感到骄傲！说起韩克勤服务客户的那份真诚与执著，她的同事们讲述了最近一个事例。位于金阊新城的政府定销房建设项目是市里的重点工程，可以就近安置2080个拆迁户。因为工期紧张，施工方春节前一边办理临时用电申请手续，一边就使用柴油发电机进行打桩作业，对周边居民生活造成了极大干扰。
了解到这一情况后，负责客户通电事宜的韩克勤特事特办，迅速协调相关部门，组织工程施工、验收，在春节前完成了全部3个500千伏安临时变压器的通电，确保了这项民生工程的顺利开工，也让周边居民过上了一个安静祥和的春节。
“责任就是使命，我的责任就是用心点亮万家灯火！”谈及为客户所做的一切，韩克勤用自己的一条工作信条铿锵作结。
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
完整视频
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
