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韩克勤1993年从学校毕业后，被分配到苏州供电公司服务压力最大的烽火路营业厅，出色的工作，带给她的是全国劳动模范、国家电网公司“十佳供电服务之星”、“十大杰出青年”、江苏省“十佳文明职工”等称号。

除了认真工作，她还积极奉献社会。自1994年始，18年来，她的献血证上盖了30多个红章，献血总量达到9600毫升，相当于一个成年人全身血量的近3倍，曾作为苏州的“献血状元”进京接受表彰。2007年，她与奥运冠军陈艳青等三人当选为苏州“爱心形象大使”。2011年，她的形象被印上了中国邮政的新年贺卡。此次当选十八大代表，她又多了一项更为崇高的荣誉。

中国共产党第十八次全国代表大会召开在即，韩克勤作为苏州五名党代表中的一员，赴京参会。近20年来，这名普通的供电职工，从业务受理员到业务经理，再到客户服务中心副主任，她始终忙碌在窗口岗位第一线，每天与市民面对面受理业务，至今保持着“零差错”、“零投诉”的记录，能去北京参加“十八大”，她说欣喜之余，更多的是责任，她要让自己成为一块海绵，尽可能多向别人请教和学习，起到示范引导作用，架好党和群众之间沟通的桥梁。

儿媳当选十八大代表　家里最兴奋的当属老党员公公

见到韩克勤时，她与同事们正要外出，看到同事的衣领有点歪，她笑着上前聊几句，不经意间悄悄伸手帮忙抚正。一大早，她和同事们都穿上了工作服，这是她当选十八大代表后，同事们要和她到影楼合影留念。在一起化妆时，韩克勤只要求“简单一点就好”，她甚至不要求做头发，简单扎条马尾和大家进入了摄影棚，以至于摄影师在正式开拍时，认为她的发型不够正式，让化妆师“回炉”重做，不过经化妆师一番修饰，等她走出来时，大家还是没看出有什么大变化。“她习惯了自然的状态，平常就不怎么化妆，给人感觉很亲近。”一名年轻的同事说，在他们眼中，韩克勤是十八大代表，但更像是他们的大姐姐。

韩克勤说，今年5月，她正在外地出差，是同事通过电话把她当选为十八大代表的消息通知了她。“对我个人来说，这是对我工作的肯定，是给予我的非常非常高的荣誉。”她说，对于公司，这是对苏州供电公司为苏州经济发展作出贡献的肯定，她认为这份荣誉不仅仅是她个人的，也是公司的。当选十八大代表，同事、家人都倍感荣耀。“我之前只知道自己是候选人之一，也没想到会当选。不过最高兴的要属我公公了，他说他怎么也没想到身边会出个十八大代表，还在他的家里。”韩克勤笑称，她公公是个老党员，平常就很关注国家大事，这次她能当选，公公既兴奋又激动，当天就将这个消息通知了身边的每一个人。“除了兴奋，我还很紧张，也有些忐忑。”她说，这是她第一次当选为党代表，之前没有相关经验，只能尽可能多地向别的代表请教和学习，多关注公司近十年来的发展和变化。

客服工作琐碎又复杂　她保持好心态的方法是多看书

摄影棚内，韩克勤最放不下的是她那部手机，每隔几分钟，就会在文件袋中响起，在接连接听、拨打了几个电话后，她索性将手机握在手中，拍照时就让人代为拿着，以便随时沟通。

同事告诉记者，他们客服部门的工作比较繁琐，随时随地都会有事要受理，有些事还比较棘手，其中印象最深的，是在一个夏天的晚上，刮着大风下着大雨，已经下班回家的韩克勤却接到一个电话，是一处工地上的负责人忘了对IC 电费卡充值，导致工地电卡表中金额不足，正在浇灌建筑主框架时突然断电，眼看混凝土一旦凝固，浇灌工程就会报废，这名负责人又着急又后悔。得知消息后，韩克勤冒着大雨，在最短的时间内帮这名负责人完成了充值，当接过IC 卡时，这名负责人激动不已。

谈到自己的工作，韩克勤对记者说，她从事客服工作这么多年，每天都要面对不同的客户，有的脾气好，有的脾气急，但她对自己的要求是微笑沟通，保持良好的心态。对于怎么才能始终保持好的工作心态，她说她的方法是多看书，“不光是对业务知识的学习，多看看各方面的书，可以提高自己的思想认识，心态好了，对市民服务也会有自觉意识，有主动服务的意识。”她说，这也是公司提出“书香苏电”这个理念对员工的要求之一。

发挥示范引导作用　工作做更好才对得起这份荣誉

记者了解到，韩克勤1993年从学校毕业后，被分配到服务压力最大的烽火路营业厅，出色的工作，带给她的是全国劳动模范、国家电网公司“十佳供电服务之星”、“十大杰出青年”、江苏省“十佳文明职工”等称号。此次当选十八大代表，她又多了一项更为崇高的荣誉。

除了认真工作，她还积极奉献社会，自1994年始，18年来，她的献血证上盖了30多个红章，献血总量达到9600毫升，相当于一个成年人全身血量的近3倍，曾作为苏州的“献血状元”进京接受表彰。2007年，她与奥运冠军陈艳青等三人当选为苏州“爱心形象大使”，2011年，她的形象被印上了中国邮政的新年贺卡。

2006年7月，在韩克勤的提议和组织下，苏州供电公司在全省率先成立由32名志愿者组成的“社区客户经理”团队，分别与32个居民社区结成“一对一”服务对子。目前，团队成员已增加到136人，结对社区也增加到了168个；苏州供电公司还在客服中心命名了“韩克勤党支部”，仅2011年该支部就为134家世界500强企业优化了电费结算、错峰用电等方案，为苏州供电公司连续3年成为“苏州市零投诉企业”做出了积极贡献；2011年6月29日，苏州供电公司“韩克勤党支部”荣获“中央企业先进基层党组织”称号。

韩克勤将赴京参加中国共产党第十八次全国代表大会见证历史，成为最近苏州供电公司员工们谈论最多的话题。在苏州供电公司采访时，记者站在电梯口，听到提起最多的一句话便是“十八大代表就在我们身边”。对此韩克勤表示，她个人只是起到了一个示范引导作用，要将工作做好主要还得靠团体的作用，“我能当选十八大代表，大家都感到很光荣，觉得党代表就在自己身边，但同时大家也多了一份责任，以后要把工作做得更好，才对得起这份荣誉。”（姑苏晚报记者　叶永春）