平凡岗位上演绎精彩人生_新闻台

　　编者按：党的十七大以来，我省各行各业、各条战线上都涌现出一大批贡献突出、成绩超凡的模范人物。经过反复酝酿、逐级遴选，我省选出63名具有先进性和广泛代表性的杰出代表，出席党的十八大。本报今起开辟“十八大代表风采录”专栏，重点介绍生产和工作第一线党员代表的先进模范事迹。

　　记者面前的王萍，40岁了依然留着“小子头”，为人平静、平和。1994年7月到中国石油辽宁销售公司丹东分公司工作，18年来，她甘于平凡、竭诚尽责，从优秀加油员一直干到模范站经理；18年来她脚踏实地、无私奉献，先后获全国总工会“全国服务满意明星”、“中央企业十大杰出青年”、全国劳动模范等荣誉。

　　面对鲜花和掌声，王萍坦然平静，本色依旧。她现在每天不少于6个小时在加油现场工作，主动倾听顾客意见，破解加油站管理难题，赢得了员工的信赖和顾客的好评。她言传身教带出了一批“王萍式”的加油员，她带领员工热情服务，把加油站变成了“司机之家”。王萍所在加油站先后荣获 “全国青年文明号”、“辽宁省雷锋号”、中国石油“百面红旗加油站”等荣誉称号，“王萍加油站”更是成为全国首个以个人名字命名的加油站。

　　“最美丹东人”组委会曾这样评价王萍：你有松树一样的坚定，你有太阳一样的热情，干一行爱一行，钻一行成一行，用竭诚换来众口一词的赞颂。她在三尺“加油岛”接待顾客数百万次，没有发生一次争吵；她经手的现金和油票价值数百万元，没有一笔差错；她经历数十次油品价格变动，没有借机捞取一分钱好处；她无数次为同事替班，自己却没有一次因私请假。

　　从普通加油员走上管理岗位，王萍把岗位变化当做建功创业的新起点。在“到处是油站、在哪都加油”的竞争环境下，王萍就像一块磁铁一样吸引着顾客，随之出现了王萍走到哪，顾客就跟到哪的现象。司机们都把王萍当做“贴心人”，王萍调到哪个加油站，哪个站就会“火”起来。她先后任职的3座加油站，以稳定的客户群体为支撑，销量持续攀升。她担任“王萍加油站”经理，销售半径内95%以上的车辆成为固定客户，连续7年销量突破万吨。她结合时代特点，遵循市场规律，创造性地落实规范化管理，形成了自己的经营特色。她探索总结出的“热情一点儿、耐心一点儿、周到一点儿”的“三个一点儿”服务工作法，“像磁铁一样吸引顾客，像挚友一样忠诚顾客，像绣花一样抓好管理，像亲人一样关爱员工”的“四个一样”工作法，有效地提高了加油站经营管理水平。这些经验做法，被中国石油集团命名为“王萍式服务理念”，在全系统推广。 □本报记者/蔡晓华