智能手机维修：“官方”条款霸道“山寨”浑水摸鱼_新闻台

　　现在，越来越多的手机用户热衷于智能机，尤其在年轻人中，几乎是人手一只：iphone、htc、三星、索尼、oppo、小米……但同时，据业内人士称，智能机相对于普通机，因为操作系统、处理器、大屏等更复杂更脆弱，因而更容易受到损伤，一旦出现损害，其维修成本也比较高。那么这块迅速丰厚起来的蛋糕又有哪些人在分食呢？

　　官方维修玩“霸道”

　　近日，小韩刚买不久的iPhone4S在挤公交时不慎掉到地上，导致玻璃外屏出现裂痕，但使用功能均正常。当天，她将手机拿到上虞市的一家苹果专卖店，被告知在上虞还没有苹果的官方授权服务商，只能由他们拿到绍兴的一家名为“绍兴科泰服务维修中心”的维修点进行更换或修理(绍兴地区目前只有三家，两家在绍兴市，另一家在柯桥)。于是小韩打电话过去，得到的答复是，若机子还在一年保修期内，建议更换除后盖外的iPhone4S整机，价格为1600元；如果只更换外屏玻璃，也需1000元，且此后也不能再享受任何售后服务，并称这是苹果官方的规定。

　　小韩有些愕然：这种规定也未免太“霸道”了吧！之后小韩在百度里键入“苹果手机维修”6字，发现有不少用户也面临不少问题：机子进水、HOME键损坏、待机时间过短等，也因迫于上述的“霸道”规定，被要求更换整机。

　　“山寨”维修点：浑水里摸鱼

　　官方授权维修处的“霸王”式维修条款、高昂的维修价格、稀少的分布点，以及较长的送修时间，也给了“山寨”维修点不少生存空间。笔者走访发现，这类维修点大致可分为两种：一是专门维修手机的个体户，一是手机卖场的维修台。这些维修点，无论在价格和维修时间上，对消费者来说都有着较大的吸引力。

　　一家位于城北时代广场的手机连锁店，进门即是一个维修台，只有一个工作人员。记者同样以“iPhone4S的屏幕摔坏”为由向其询问，得到的答复为：一是需拆下查看，因为受损的部件有内外屏之分；二是若要更换，还有原装与组装之分，像组装的一个屏幕为500~600元，原装的则需1000元左右。而在步行街的一家手机卖场，则被告知，因为机子的内外屏是一体的，要换就一起换。在新建路一家专门的手机维修店，记者则只得到一个简要的价格答复：200~300元。上述两类手机维修商，相比官方维修，还有一个突出之处即是：损坏的部件都可当即更换，即时取走。

　　城北一家经营多品牌智能手机体验店的一位工作人员则明确告诉笔者，他们店可供更换的零部件全是高仿真的，并非所谓的“原装”。像htc,若机型推出的时间较早，更换一个屏幕，只要300元左右，若是最近推出的，则一般在500元上下，而iPhone4S的部件相对htc，能高仿的厂家还不多，在价格上就要高一些，在600元左右。而对于一些非授权维修点的“原装”之称，该工作人员认为有两种可能，一种是确有原装外流，一种是源于二手机上卸下的零部件。

　　有资深电信分析师认为，智能手机的售后牵扯很多领域，手机厂商、运营商、专业维修机构甚至应用程序的开发者等都有相应的责任，但国内有关软件的故障维修还缺乏法律法规，这就给各个环节造成了不统一和出现问题的空间。