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本报讯 （记者张琳楠 实习生张丽纯通讯员于胜）消费者购买钻石耳钉，要求商家出示授权书时却遭无理拒绝，商家行为让人生疑。后经查证，商家所出售产品来源正当，误会皆因服务员不履行义务告知消费者真实情况所致。近日，澄海区消委会调解了这起消费投诉。
据了解，日前，消费者郑先生在“六福典雅珠宝店”购买了一对价格1906元的钻石耳钉，宝石鉴定书里面显示该店为“周六福”商家，且商家也一再承诺自己是“周六福”授权的商家，但当郑先生要求商家出示“周六福”的授权书时，却遭到商家拒绝。其后，郑先生通过电话咨询“周六福”公司，被告知该公司从去年起就已不再授权“六福典雅珠宝店”。郑先生认为商家应该给其个合理解释，并作出相应赔偿，遂向澄海区消委会投诉，请求帮助解决问题。
接投诉后，消委会工作人员马上进行调查。经了解，“六福典雅珠宝店”是有获得“周六福”公司授权的。目前，“周六福”澄海店与“六福典雅珠宝店”有签约，郑先生所购钻石耳钉是“周六福”出品的，所附的鉴定证明也是“周六福”提供的，可通过上网查询证实。
消委会工作人员表示，根据《消费者权益保障法》规定，消费者享有知悉其购买商品的真实情况的权利。因而，“六福典雅珠宝店”有义务告知郑先生真实情况，接受消费者的监督。经调解，“六福典雅珠宝店”经营者向郑先生作出解释，并对服务员不好态度表示歉意，郑先生表示认可并同意撤诉。
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