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本田合资企业蝉联CSI调查冠亚军

发布时间:2012年08月08日 12:19 | 进入复兴论坛 | 来源:解放牛网电子报 | 手机看视频


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  7月30日,权威调查机构J.D. Power亚太公司发布最新2012年中国汽车售后服务满意度指数(CSI)研究报告,本田合资企业――广汽本田和东风本田蝉联中国汽车行业售后服务满意度冠亚军,这是本田多年来始终坚持围绕“为中国顾客提供喜悦”来建设和完善售后服务管理体系的成果。

  中国汽车售后服务满意度指数(CSI)研究报告是评测车主在购车之后12-24个月期间对企业授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。该项研究以服务质量、服务后交车、服务启动、服务顾问及经销商设施等五项内容为衡量要素。总体满意度体现为指数得分,满分为1000分。最新调查结果显示,广汽本田以905分的成绩再居榜首,成为唯一一家突破900分大关的企业,获得J.D.Power售后服务满意度指数“史上最高分”。此次调查中,广汽本田在服务启动、服务顾问和经销商设施等三个方面表现最为出色,均获得所在项目的最高分。东风本田则以887分的成绩获得亚军。这是本田合资企业广汽本田和东风本田继2011年后再度包揽中国售后服务满意度调查冠亚军。从近年来J.D.Power中国售后服务满意度的调研报告中可以看出,本田合资企业在这一领域的排名呈现出逐年攀升向上的态势,成为行业翘楚,充分体现了消费者对本田卓越服务的信赖和认可。

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