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进入2012年下半年以来，拼服务拼实力已成为团购网站的发力点。根据团购导航网站团800发布的数据显示，7月16日到7月27日共收录159起团购消费投诉，其中在线状态显示为“已解决”的113起，“未解决”的46起。而团购领军企业拉手网并未收到一起投诉，实现零投诉，卫冕团购行业服务冠军。
拉手网创始人兼董事长吴波表示，电商的本质是服务，而拉手网要求在团购的前、中、后各个环节确保团购用户的利益最大化。另据团800发布的7月上半月数据显示，拉手网以超高的100%的客诉解决率，以及1.6%的被投诉次数占比，再次领先同行，成为当之无愧的“双冠王”。
从创建之日起，拉手网便不断将提升用户体验作为企业发展的关键。2012年上半年，拉手网持续布局，将金字塔服务体系做到极致。资料显示，今年3月份拉手网开通12315绿色通道，并实现全国联网，同时引入IBM为其量身打造的ERP管理系统，率先实现团购行业的智能化运营。
“让消费者少投诉甚至零投诉才是拉手网下阶段追求的更高目标”，吴波透露，拉手网现在不仅追求投诉的解决率，更从源头上关注团购产品与服务的品质，从而让消费者享受到更好的团购服务与体验。
除了布局金字塔服务体系外，拉手网还拉手网设立“数据中心”团队，用数据推动团购行业的智能化精英。拉手网通过对用户数据进行深度挖掘，依据用户习惯对网站页面、产品及搜索等进行优化，满足消费者个性化、差异化的团购需求，不断将升级服务体系，从而将服务消费者、减少投诉率的理念做到极致。
目前，拉手网凭借超人气的团购商品及过硬的服务已成为不少消费者的首选。据悉，拉手网也将持续发力，深挖用户需求，不断减少团购投诉，提高迅速解决团购纠纷的速度和能力，继续领跑团购行业的服务体验。
消费者的肯定成为拉手网持续领跑行业的主要原因，吴波表示，拉手网将在年内实现全站盈利。团购网站盈利大幕已然拉开，拉手网不断创新、升级服务理念的做法成为行业的标杆，未来拉手网必然会在服务运营上持续发力。
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