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上半年银行差评榜出炉:农行与邮储占比最大

发布时间:2012年08月03日 11:28 | 进入复兴论坛 | 来源:北京娱乐信报 | 手机看视频


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  半年过去了,银行业在客户心目中的评价如何?据银率网的不完全统计,截至7月底“我评银行”排行榜中,国有银行依然是投诉大户。在差评最多的前十家银行中,农行和邮储银行差评占比最大, 均达七成以上。

  银率网数据显示,在我评银行差评排行榜前十位中,股份制银行占据四席,其余六家则是五大行及邮储银行。综合评价中,农行与邮储差评占比量最大。农行差评占比达81.34%,而邮储银行则占78.53%。此外,在排行榜中的所有外资银行中,渣打银行成为被投诉最多的银行。

  在具体的投诉事项上,柜台业务投诉依旧是重点,并较上月大幅上升,占比50%,投诉主要问题仍集中在银行窗口效率低,排长队。虽个别银行有所改观,增加自动柜员机和推广网上银行,增设客流 量展示图提醒客户避开银行网点业务办理高峰时间,但柜台排长队现象依然成投诉焦点。

  据了解,银率网的我评银行排行榜中一共有74家银行参评,包括五大行和邮储银行、12家股份制商业银行、33家城商行、9家农商行以及14家外资银行。

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