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《班组一招》教你学管理 市运输工会提炼推广基层工作经验

发布时间:2012年08月03日 07:04 | 进入复兴论坛 | 来源:东方网 | 手机看视频


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  东方网8月3日消息:据《劳动报》报道,近日,上海市运输工会采集了集团系统近50个基层班组在班组管理工作中“出高招、出新招、出奇招”的工作实例,组织编辑了《班组一招》一书,并将在集团各行业班组中进行推广。

  近年来,交运集团涌现出众多特色班组,南站长途公司“阳光岛”服务台班组在日常工作中不断摸索服务乘客经验,重视服务人员的精神状况对服务工作的影响,设立了组员“每日心情”看板,通过掌握组员情绪,实现人性化班组管理,保证服务台员工将灿烂的微笑展示给乘客,促进服务工作提升;作为浦东地区最大的长途客运站,长途客运东站“温馨港”服务班组在平凡的服务工作中总结、提炼经验,形成了独特的“五心”、“三一”服务特色,并成立了服务公关小组,设计温馨提示卡,推出了“一站式多元化服务”、代客预订旅店、代售旅游景点、浦江游船票等多项特色服务,提高了客运服务品质。

  市运输工会总结了集团内近50个基层班组的高招、奇招,编写成《班组一招》一书,并于近日举行“《班组一招》进班组、到岗位——客运服务班组工作经验现场推广活动”,来自南站长途公司的“阳光岛”服务台班组、检票A组、长途客运东站“温馨港”服务班组、交运巴士西站“向日葵”服务台班组、交运巴士北站“北极星”服务台班组的众多班组长参加此次活动。市运输工会主席黄伟建表示,近期,运输工会将结合高温慰问,深入基层,组织物流班组、客运班组、汽车零部件制造班组等进行现场推广活动,真正使《班组一招》进班组、到岗位,促进全系统班组管理水平上一台阶。

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