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青海新闻网讯 近日，工行城北西川支行协助客户成功防范、堵截了一起短信诈骗客户资金案件，避免了客户资金损失，受到了客户称赞。
近日，一张姓女客户惶惶张张前来工行西川支行，并在ATM自助设备前边办理业务、边接听电话。网点工作人员发现客户表情行为异常，主动上前进行询问。张女士当时情绪激动，埋怨我行自助设备将其银行卡吞没，影响其对外转账。工作人员一方面安抚客户情绪，一方面询问事情经过。张女士称接到邮局短信，告知其有邮件，让其拨打咨询电话09713521577，客户拨打该电话后，一个女的又让她拨打09713522828电话报警。拨通该电话对方自称是公安局人员，并询问张女士身份证是否曾经丢失(张女士身份证曾经被盗)，告知其身份证被一诈骗团伙利用，涉及一起诈骗案件，要求张女士赶到银行自助设备上按照他所说的步骤进行操作，不准对外透露。听完张女士情况介绍后，工作人员告诉其可能是诈骗，一定要搞清情况，千万不要上当受骗。并对张女士介绍电信诈骗案例。张女士听完工作人员介绍，终止了自助终端转账业务，成功堵截了一起起短信诈骗客户资金案件，避免了客户资金损失。
通过此案例得到以下启示：
一是近来诈骗分子的诈骗手法花样繁多、形式多种多样，银行工作人员在日常办理业务过程中，一定要加倍警惕，发现异常情况，及时提醒客户，避免造成客户资金损失。
二是柜面工作要更细心、更贴心，站在客户的立场上更加主动的为客户服务，帮助客户判断分析，维护好客户的利益。
三是要通过各种形式提示广大客户也要树立风险防范意识，如有疑问，一定要咨询银行工作人员，千万不要轻信此类信息、电话，免受资金的损失。
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