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北京“7 21特大自然灾害”后，宝马售后服务部门协同北京地区十家经销商启动突发情况应急方案，采取多方面措施，全力协助车辆受损的客户解决燃眉之急。
基于可能高达千辆宝马汽车浸水的预估，宝马售后服务部紧急向国际零部件中心预订相关零部件，争取以最快速度运抵中国；同时，宝马售后服务的技术专家也在第一时间向各经销商提供了详细的浸水车辆维修指南，以便更快更精准的提供维修方案；此外还与所有经销商紧急会议，磋商应对细节，包括尽快与合作的保险公司协调以缩短报损和理赔时间。针对大多数无相关车辆保险的客户，宝马也将提供优惠的零部件和工时费，以尽最大可能降低车主的经济损失。
自7月21日暴雨以来，北京地区宝马经销商的全体工作人员已经应急停休，日夜奋战在工作岗位。很多经销商成立了专门的服务团队，一方面派出人手进行道路救援，另一方面在店内开辟专门的维修区域，夜以继日地帮助客户维修车辆。此外，经销商也主动联系客户，为客户提供咨询和帮助。 (记者 和玲)
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