上门服务避免群众奔波沪供电公司举落实惠民新政_新闻台

　　东方网7月31日消息：据《劳动报》报道，“你们来得真及时，我们正想去电力公司咨询怎样办理享受阶梯电价的优惠政策……”这是日前出现在大连西路230弄小区内的一幕。自从阶梯电价的政策推行以来，上海市电力公司市区供电公司营销部工作人员主动走进小区为居民释疑解难，受到居民群众好评。

　　提前上班方便群众

　　随着居民阶梯电价的正式实施，市区供电公司各营业窗口的客流量逐日攀升，部分工作场所相对较小的营业室还经常出现客户爆棚现象，一些营业室的复印机由于超负荷运作甚至出现“罢工”。针对这一情况，该公司及时制定应急方案，有效分流高峰客流。通过在营业窗口设立阶梯电价咨询专窗、增加用户申请填写的柜台、简化受理流程以及绿色通道等措施，对营业厅高峰客流进行有效缓解。为方便居住密集区域的客户，公司还在已经暂停的南丹东路营业室增设了一户多人口优惠政策的临时办理点，避免了用户长途奔波。自7月2日统计至今，总计受理一户多人口户数达到2万户。

　　在各营业站点，员工积极开动脑筋，利用一切可利用资源，各显神通。有的由营业站长带队为营业室搬去了其他班组的复印机应急，同时调派营业站内其他班组人员支援营业窗口；有的在客流高峰时段请保安、保洁阿姨充当临时引导员，指导客户填写“一户多人口”登记表；还有的营业员牺牲中午休息时间，提早半小时上岗接待群众。

　　特殊群体上门服务

　　针对不少双职工白天要上班，以及孤老残疾人员等特殊群体由于各种困难无法来咨询、办理，市区供电公司党政工根据上级公司的统一要求和紧急部署，从7月7日起至8月10日在市区服务范围内的近60个老式公房小区内，开展党团员志愿者“居民阶梯电价实施配套服务进社区”主题活动，上门为广大居民提供政策宣传和现场业务办理等服务。经过短暂的培训后，党团员志愿者们临时充当起“营业员”。他们耐心地给用户答疑解惑，为有障碍的客户代填单据、审核登记信息；对待客户的意见，他们认真倾听、详细记录。

　　此次活动不仅确保阶梯电价政策顺利平稳实施，而且减少夏季高温酷暑老百姓往返奔波之苦，受到群众一致好评。