日照卫生局：“亲切服务年”打造高效便民服务_新闻台

　　人民网济南7月24日电自开展“亲切服务年”活动以来，日照市行政服务大厅卫生局窗口就从细处着手，着力提高窗口行政服务工作水平，在工作中实行“亲切服务、便利服务、规范服务”，将亲切服务理念渗透到窗口工作人员的一言一行中，全面提升窗口工作人员的服务态度、服务质量、服务水平。

　　实行亲切服务，提升服务形象。上岗前实行“上岗八问”制度，注重仪容仪表和上岗前的准备工作，使窗口工作人员保持良好的精神状态。上岗后实行“八先八再”制度，注重言谈举止、待人接物等方面的文明礼仪，不断提升窗口工作人员的服务形象。

　　实行便利服务，提高服务质量。该窗口在工作中坚持“能办的事马上办，重要的事全力办，琐碎的事耐心办，复杂的事梳理办，困难的事设法办，份外的事协助办，今天的事今天办，限时的事限时办，所有的事认真办”的服务原则。并主动为办事群众配备了贴桌笔、老花镜，为申请人提供舒适、便利的办事环境，进一步融洽了与办事群众的关系。该窗口根据实际情况，灵活多样地采取提前预约、上门服务、现场指导、代办受理、延时服务等便利措施，不仅方便了办事群众，也极大地缩短了审批时限，有效地提高了办事效率。

　　实行规范服务，提高服务效能。该窗口认真梳理审批流程，简化和规范审批程序，进一步剔除多余环节，进一步压缩办事时限，最大限度提高办事效率。今年4月份，该窗口审批时限共计压缩23.5%，审批流程共计压缩20%。不断优化服务流程，实行“一审一核”制和“补、换、欠”服务法，努力践行“宁可麻烦自己百次，不能麻烦群众一次”的服务理念，为群众提供更加优质便捷高效的服务，进一步树立窗口服务新形象，不断提高群众满意度。（郭常芳张守清）