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商务部部长陈德铭近日以部令形式颁发了《家电维修服务业管理办法》，这是我国出台的首部家电维修规章。
将于今年8月1日起施行的《办法》，其最大亮点是对家电维修经营者及从业人员资质、收费和服务管理等方面进行了明确规定。
近年来，家电维修“乱收费”呈上升趋势，一些消费者掏了维修费却得不到质量保证。为此《办法》明确，家电维修经营者要明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限及投诉电话，维修中使用的配件和耗材其质量、规格应符合国家产品质量安全规定和标准，不得使用假冒伪劣材料和零部件。
针对目前家电售后网点良莠不齐、山寨店充斥等情况，《办法》相应规定：“家电维修从业人员应具备从事相应维修活动的职业、技术资质；家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照；从事特约维修的，须取得授权并在经营场所明示”。
中国家用电器服务维修协会副秘书长王岩认为，过去的20多年，家电服务维修业一直存在总量规模不大、结构不平衡、发展层次偏低、服务功能弱化、经营秩序混乱等诸多问题。其中服务维修技术落后、职业技能差、维修时间长、成功率低、上门服务不及时等问题，饱受社会非议。
专家认为，《办法》的出台对家电维修山寨店充斥、难辨真假等顽疾进行了针对性的规范，但在价格规范方面还有待出台细则，并制定统一的定价标准。
据了解，《办法》出台前，北京已率先开始对家电维修业展开整顿。北京市工商局已牵头查处了山寨家电维修网点并进行授权网点的评定工作。
陈小列
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