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维修企业有苦衷 望市民将心比心

发布时间:2012年07月23日 07:20 | 进入复兴论坛 | 来源:解放牛网电子报 | 手机看视频


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  读者声音

  修空调,一拖就是一周

  市民吕先生反映:6月底7月初的热浪持续时间很长。让人郁闷的是,家里空调也坏得“正是时候”,只出风不制冷。我立即拨打售后电话,厂家承诺隔天就派师傅上门维修。

  隔天上午,维修师傅来了,检查后判断是密封性出了问题,冷冻液漏得差不多了,需要维修并加液。师傅未随身携带加液设备,所以只能作罢,但承诺第二天会再次上门维修。没想到这一等就是好几天,我只能向厂家投诉。后来厂家重新安排了另一家特约维修的师傅上门,解决了此事。

  前后花了一周时间。 37摄氏度的高温天没空调用,滋味“不堪回首”。最后即便修好了,我心里依然不爽。服务岂能如此拖拉?

  记者随访

  本报记者 毛锦伟

  拖拉现象愈发严重

  炎炎夏日,空调罢工让人措手不及。市民总希望维修工能第一时间出现,排除故障。但事实上,这一愿望不容易实现。近年来,维修服务拖拉一直是空调维修中的投诉热点。

  一单维修活,如师傅不能及时上门,消费者投诉至厂家,厂家就计算为一次“催单”。夏季结束,厂家会计算出特约维修的“催单率”。记者从“TCL空调”的一家特约维修站了解到,该站早年催单率仅10%左右,2011年高达43%,这意味着近一半单子都没能及时上门。今年7月初持续半个月的高温天里,每天维修活高达150单左右,师傅们根本忙不过来,所以估计今年数字也不会低。

  维修企业亦有苦衷

  维修拖拉,固然有维修站人力安排不当、对维修活所需时间估计不足等原因;但深入了解,发现空调维修行业人手奇缺,“拖拉”也是无奈之举。

  哈密路上,一家“格力空调”的销售网点门口,常年挂着招聘维修工的牌子。负责人向记者诉苦:“一个人都招不到。”这是格力的特约维修之一,2003年,网点有售后队伍近100人,如今已萎缩至40人,其中维修工仅7人。人少了,活却一点不少。盛夏,维修量每天都在70单左右。每个师傅每天要完成10单,从早上6点忙到晚上7、8点,吃饭时间都没有。前面的做不完,后面的只能拖着。

  人手短缺的背后,是空调维修工风险高、强度大、收入低的现状。气温37摄氏度,暴晒的墙面至少50摄氏多度。一个室外机漏水故障,师傅需要爬在墙上至少忙上个把小时。而修好这个故障,“行价”110元,师傅到手约60元。空调维修旺季3个半月,维修工一般能月入4000元。但到了淡季,每月只能保证千余元的最低工资。这点收入,除了体力的付出,还得担心高空作业的危险……

  比较下来,不少维修工转行送快递、做保安,钱赚得稳定和安全。这位负责人估计,再过一两年,“这活怕是没人干了。 ”

  编后

  厂商市民将心比心

  如何缓解维修拖拉?厂家要对维修力量“饱和度”有个估计。报修量超过“度”时,厂家应告知需要等待的天数,让消费者有心理准备。特约维修点则要体谅居民忍受高温的烦躁。在时间上,应预料到人手紧张带来的延误,别过早通知市民在家等候。一旦无法及时上门,应主动打电话向顾客解释,求得谅解,另一方面再指派其他师傅补缺。

  对于市民来说,入夏前提前试用一下空调,碰到故障可以及时叫人修理,免得扎堆。报修如遇拖延,不妨淡然处之,将心比心,多多体谅维修工们的辛劳,对维修工少些“冷脸”,多些感谢和鼓励。

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