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龙湖地产在企业使命中提到“为客户提供优质的产品和服务,并深刻影响他们的行为。在此过程中,成为卓越的企业并创造机会”,并坚持“志存高远、坚忍踏实”的核心价值观。对于房企而言,品牌影响力是在产品、服务、市值、客户忠诚度等多项健康优良基础上建立起来的,同时是实现品牌忠诚度和品牌综合价值提升的坚实基础。
在2011年下半年房地产行业忠诚度因楼市调控下滑8个百分点之时,龙湖地产的各项指标仍稳中有升,业主忠诚度达到76%,稳居全国房企第一阵营。龙湖全国业主总体满意度达87%,有82%的业主有再购买龙湖楼盘意向,87%的业主表示愿意推荐他人购买龙湖楼盘,三项指标远远高于行业平均值,且再购买及推荐意愿较2010年数据分别上升了3个百分点和5个百分点。
2007年,龙湖地产挥师进京,展开全国性布局,全面进入规模化有组织发展阶段。为了全面了解新老业主的需要,不断提升产品和服务质量,更好地服务于客户,龙湖地产坚持“质量并重”这一发展原则,其住宅开发质量及物业服务获得了客户的广泛认可,逐步建立并提升了品牌影响力。
在进入北京市场后,龙湖地产从最初以纯粹的托斯卡纳香醍庄园席卷京城,到以“心逸物,享人生”的生活方式营建社区氛围,一时间,龙湖地产五重园林、成树全冠移植和微笑贴心专业的物业服务震动京城房产圈,使得南派园林景观氛围成为京城开发商大相效仿的重要元素。“善待你一生”的品牌理念也伴随着龙湖在北京的发展生根发芽,繁茂生长。
从仅仅注重房子本身的居住属性,到开始关注建筑风格的多样化、园林景观层次的丰富化、物业服务的人性化、建筑节能低碳环保等多维度的生活感受和创新功能,房地产行业在品牌建设之路上也在不断适应社会经济文化发展的变化。
晨报记者 接贵云 束杰
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