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【新民网评】拥有广泛社会影响力的“新民晚报·夏令热线”自93年创办至今，已与广大市民和读者携手相伴了19个酷暑。今天上午，第20届“新民晚报·夏令热线”应时开通。今年的“夏令热线”将以“进一步优化城市环境，迎接党的十八大召开”为主题开展一系列服务民生活动。上午8时30分至10时30分开通的两小时内，12319热线电话已经接听了600个来电，受理各类信息将近400件。（7月18日《新民晚报》）
夏令热线这样一个通过媒体介质来沟通市民与政府的平台，能够长效地运行了20年，可谓是非常难能可贵的，是上海新闻媒体与政府职能部门服务为民、勇担责任的生动体现。
一般而言，地方政府总是希望媒体能够从“大局”考虑，减少负面投诉的报道，更是鲜有专门在媒体上开辟一个投诉自己的渠道。但上海市的各级政府部门在面对夏令热线中市民反映的众多投诉问题时，却没有任何因为被曝光而产生不满的情绪，而是愿意主动面对自身工作中存在的不足，及时进行处理，解决市民生活中遇到的各类急切问题。这种少说多做，少解释多落实的态度，也上海市政府部门大海一般虚怀若谷的胸怀以及为民服务的真心实意。
夏令热线中投诉的问题一般都不算什么很大的事情，而是一些涉及到水、电、煤、生活环境的民生小事，但政府部门没有因为这些是些芝麻绿豆的小事就不理会，没有只埋头于负责大项目、大资金、大企业。而是怀着对民众负责的高度责任感，脚踏实地去解决每一件小事、每一个民生小问题。从中我们可以看出，政府部门和媒体是真心诚意地将工作的精力和重心都放在为人民服务之上。
连续运行20年的夏令热线让几千万上海市民对城市管理者倍增信赖。一个勇于面对自己不足、勇于承担责任的政府，才可能真正科学、客观地去直面各种问题，也是值得民众去信任的。
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