顾客质疑促销含金量商场促销别伤顾客心_新闻台

　　天津北方网讯：连日来，本报联合市消协共同推出的“聚焦夏季安心消费”专题报道持续得到广大读者的高度关注。广大读者积极通过96860和27509381两部热线以及互动邮箱jinwanbao315@yahoo.cn提供了大量有价值的新闻线索。在读者来电来信中，时下正如火如荼地展开促销大战的百货商场也成为广大读者关注的焦点。特别是在促销诚信、服务质量以及细节处理等方面，不少消费者都有话要说。

　　顾客质疑促销含金量

　　商场打折促销花样多，但最基本的诚信不能丢，否则就难免遭到顾客的质疑。消费者张女士日前就通过本报“消费直通车――今晚3 15热线”反映，她日前到滨江道一家大型商场购物时，被商家的“限时特价”宣传所吸引，花900多元“秒杀”了3件衣服，当时觉得捡了个大便宜，但没想到的是，几天后逛其他商场时，看到同样的衣服也在促销，优惠价和自己“秒杀”的一样，再加上额外的买赠促销，比之前那家商场的限时特价还实惠。张女士说，本就该有的折扣，却被商家当噱头忽悠人。另外一位消费者通过热线提供线索称，一些商场仍然存在先暗中提价再打折，或者说的折扣很低，但实际参加活动的商品少之又少等情况。这样的促销诚信不足，含金量太低。

　　热卖不能忽视服务

　　商场推出大手笔促销，总能吸引大批顾客进店消费，但商家需要注意的是，越是遇到客流高峰，服务质量就越不能忽视。多位消费者通过热线反映，本市东马路、滨江道、南京路上的几家大商场，都存在热卖期间服务不到位的现象。消费者张先生告诉记者，他日前在滨江道上一家大型商场购物，赶上周末大促销，当他来到某知名体育品牌专柜购物时店内已经是人满为患，结果因为同时问了几款衣服的尺码和颜色就遭到售货员的“呵斥”。与此同时，一些商场对客流激增的应对也缺乏预案，使得试衣间不够用、收银台排长队等情况层出不穷。消费者王女士告诉记者，上周六她去南京路上一家大商场只买了一件上衣，结果连试衣带付款，足足排了半个多小时的队，而商场对此似乎始终无动于衷。

　　注重细节让顾客安心

　　除了应有的服务不能忽视，夏季消费高峰时段商场在设施安全、舒适等方面的细节服务也必须重视起来。有消费者向记者抱怨说，经常赶上商场临近闭店时提前停运电梯、调暗灯光、关闭出口的问题，结果是消费者东西没少买，却要在昏暗灯光下绕上几圈找到楼梯间才能顺利离店。记者在随后的采访中发现，确实有多家商场都是提前十多分钟就停运楼层电梯，使顾客除了拎着大包小包走楼梯外别无选择。此外，有些商场兑现促销承诺时还存在敷衍了事的情况。有消费者提供线索说，他在东马路上一家外资商场购物时被商家推荐办会员卡，并被告知当天消费满一定金额就有“大礼”，结果这位消费者去领赠品，才得知所谓价值数百元的“大礼”全都是店内多家品牌的“体验券”、“优惠券”，大部分都需要先消费才能获得优惠。