黑龙江桦南供电局月选“服务明星”_新闻台

　　“祝贺你，李莉，”“祝贺你，王山珊。” 7月15日，经过半个月加试测评后，黑龙江桦南供电局客户服务中心李莉、王山珊两位员工以并列281票被评选为该局六月份的“服务明星” 。

　　黑龙江桦南供电局紧密结合优质服务，在营业厅配置客户满意度调查箱，根据客户反馈信息，对营业厅窗口工作人员、95598坐席代表服务质量、服务态度、业务技能和工作表现进行投票评分，每月评出一名“服务明星” ，并给予表扬和物质奖励，进一步深化创先争优活动，提高供电企业服务质量和服务水平。

　　“《星光大道》给平民、草根提供了充分展示才艺，展示风采的舞台，以营业窗口工作人员爱岗敬业、优质服务热情和工作人员业务素质、工作技能和为广大客户提供服务进行角逐，每月让更多的员工‘绽放’光彩。在企业中营造学服务明星，创卓越服务质量的互学、互比良好氛围。”该局负责人介绍说。

　　“服务明星’是一种荣誉，更是一种责任，优质服务是供电企业的生命线，作为一名窗口工作人员，我们必须全面提升自身素质，因为我们展示的不仅是个人形象，更代表着供电企业的形象。”获得6月份服务明星的李莉说。

　　“桦南供电局每月评星活动，让我们知道了客户的自身‘权益’，也拉近与企业与我们之间的的距离，客户实实在在体验到了‘你用电、我用心’服务承诺的重量。”该局此举得到了广大客户一致的好评。

　　该局从服务体系的健全、服务渠道的畅通、服务行为的规范、服务质量的提升等方面入手，完善培训机制，健全培训体系，不断创新培训载体，开展“情景模拟”、“礼仪演练”等多种的培训形式，全面提高供电员工服务意识、专业技能、协作能力。同时，该局还推行标准化管理，规划工作场所，对内部摆设进行定位与标识管理，定期清洁点检，全力打造整洁规范的营业场所，营造气质优雅、稳健高效的服务氛围，在努力提高客户满意度的同时，也更好地为客户提供高效、快捷的服务。(何佳　桑学勇)