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【新民网讯】记者16日从上海银监局了解到，今年上半年，上海银监局受理的全市银行业金融机构各类客户投诉量总体呈下降态势，仍以反映金融消费者与金融机构服务纠纷类投诉为主，信用卡消费投诉此类投诉的首位。
上海银监局上半年共收到各类投诉事项 1970件, 同比下降24.75%，环比下降26.22%。
按客户投诉内容的性质分类，仍以反映金融消费者与金融机构服务纠纷类投诉为主，占比 94.77%，主要集中在信用卡、代理保险、服务收费、按揭申办和理财产品等方面，占比分别为29.90%、14.17%、14.07%、9.90%和7.39%，其中信用卡和代理保险的投诉集中度有所提升，占比较去年下半年分别增加了4.00和4.18个百分点，服务收费和按揭申办投诉占比有所降低，占比较去年下半年分别下降了1.47和2.70个百分点。
按客户投诉的机构分类看，五家大型银行仍因机构众多，渠道遍布，投诉占比相对突出，达40.15%，环比微降0.70个百分点；三家中资法人银行占比5.98%，环比下降1.77个百分点；股份制商业银行分行占比17.04%，环比微降0.78个百分点,其中有2家股份制银行的信用卡和贷款投诉较突出；外资银行投诉占比5.63%，环比上升1.55个百分点，投诉主要集中在理财产品；6家在沪总行级信用卡中心的投诉占比14.12%，环比上升0.75个百分点。
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