从刘晓庆到谢娜公共服务机构微博如何“@名人”_新闻台

　　东方网7月16日消息：近日，谢娜乘坐的从北京到郑州的航班延误，导致由她主演的话剧《暗恋桃花源》推迟两个多小时上演。演出结束后，谢娜突然下跪，向郑州观众致歉。然而，此事并未结束。7月12日，国航官方微博专门发了一条道歉微博，并@了谢娜：

　　“娜娜，你好，你对观众的真诚令我们非常感动！同时，对因天气原因造成的航班延误耽误你的行程，让你受到委屈，深感内疚和歉意。”这条微博一出，网友质疑声不断：天气原因造成航班延误很正常，为什么要专门道歉，特殊对待？官方微博这样做是否合适？不少网友表示，普通老百姓因为飞机晚点误了重要事情，从不见航空公司道歉。

　　与此相比，前两天上海铁路局官方微博协助刘晓庆找到遗落手机的事例，却让我们看到了另外一种服务的方式。当高铁乘务员“@侯宝宝_不是暖宝宝”捡到了刘晓庆的手机之后，上海铁路局官方微博立刻进行了转发，并最终使得刘晓庆领回了自己的手机。事后，有网友质疑“假如一个普通人遗失了会是这样的待遇吗？”，上海铁路局官方微博回应“很多普通人通过我们微博的力量也找到了自己遗失在列车或者车站里的物品。”通过浏览上海铁路局官方微博，我们发现其中确实有很多帮助乘客寻找丢失物品的微博信息，而在此次帮助的刘晓庆之后，无疑使得更多人开始关注到这一平台。

　　微博时代，传播影响力无疑成为了一个关键词。有时候，一位名人在微博上写一个字，往往就引来几百、甚至上千的转发，其中的价值无疑被许多机构所看重。但是对于一些公共服务企业来说，如果仅仅通过提高对于名人关注，或者只是回应名人的关切，而忽视了对于百姓的服务，这无疑是不可取的。公共服务机构不是为一、两个名人服务的，他们的官方微博亦然。通过名人微博的地位，提供自身微博的影响力，进而再服务普通大众，这才是公共服务机构微博发展的正道。