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智能客服机器人已经是逐渐为网民接受和喜爱的一种沟通方式，今年初，“出口成章”、“会骂人”的清华大学图书馆机器人“小图”就曾风靡一时，而在支付宝令产品经理崩溃的繁复逻辑背后，也站着一套机器人客服系统“智能小宝”。因为其丰富的词汇量，“小宝”最近也成了被用户“调戏”的目标，并不断在“调戏”中学会反击技能。如果你向它提问“马云好吗？”，它已能从容回答你说，“谢谢你对马总的关心啦”。
支付宝近日公布的信息显示，由机器承担的客服工作量，已经能占到支付宝所有客服量的一半。
外化为“机器人”形象的支付宝在线客户服务系统“智能小宝”，主要是为了分担支付宝的客服任务而出现的。“智能小宝”出生在2010年7月1日，浮动在登录支付宝后的页面右侧。它有时会被戏称为公司最伟大的一名员工，因为“不拿薪水，并且每天7×24小时工作”。
由于人们对机器人客服的喜爱，在过去的一年中，小宝的“话痨指数”直线上升。2011年初，它平均每天跟人聊天2.3万次，2012年6月就已经上涨到平均每天5.5万次。在2011年的“双十一”天猫促销活动中，小宝为网友服务9.5万次，而接下来的“双十二”淘宝网购狂欢节，小宝竟然hold住了高达17万的对话量，每一秒钟都新增近两个用户拉着它聊天。(郭培)
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